Como sobrevivir a una caída de la nube y tu estrategia en redes sociales

Le doy un descanso a las 22 leyes inmutables del marketing para hablar de otras cosas esta semana. Luego regresamos a los de las leyes. ¡Ahora también con video presentación!

Como sobrevivir a una caída de la nube

Cada vez dependemos más de los servicios en la “nube” de internet, pero ¿qué pasaría cuando esta nube se cae? ¿estás preparado? Te sugiero algunos pasos que puedes tomar para prepararte:

1. Usa respaldos locales
Antes la nube era nuestro respaldo, pero ahora se está convirtiendo en nuestro sistema de almacenamiento principal. Eso no quiere decir que no necesitas respaldos. Afortunadamente el almacenamiento masivo es muy barato y ahora es bastante sencillo de usar.

2. Determina si el problema es interno o externo
Antes de andar correteando la solución equivocada, tienes que ver si el problema es del servicio, de internet en general o de tu conexión o red interna. De esa manera sabrás a quien perseguir o si no te queda más que esperar.

3. Revisa blogs y twitter para saber si hay avances
La mayor parte de los servicios en línea hoy en día mantienen blogs o cuentas de twitter (o en otro servicio como GetSatisfaction) para dar a conocer problemas y avances en caso de que se caiga el servicio. Esto te puede dar una idea de cuanto tiempo estarán fuera y si tu información está a salvo.

4. Coordínate con tu gente por vía telefónica
Lo bueno de las tecnologías “viejas” es que son muy robustas y la red telefónica seguirá funcionando aunque haya una caída de internet (a menos que uses un servicio de internet para llamar por teléfono). Lo importante es que la gente sepa cuando y como informar al resto del equipo de lo que tienes que saber.

5. Establece una política de sincronización de datos
Ten claro que información se debe sincronizar primero y quienes lo deben hacer. No es simplemente conforme vayan llegando en muchos casos. También cuando se recupere el servicio necesitarás saber que información debe sincronizarse y como se va a hacer.

Tu estrategia en medios sociales

La estrategia en medios sociales de tu empresa no debe estar basada solo en tener presencia, sino en elegir un mensaje claro, una audiencia adecuada y una forma efectiva de comunicarla.

Recuerda que la gente se une a un medio social para comunicarse y compartir, no solo para escuchar tus mensajes publicitarios sino también para que los escuches. De hecho los mensajes publicitarios ya no los aguanta nadie, así que es importante que definas que es lo que quieres decir, a quien se lo quieres decir y como lo vas a decir.

Y por el “como” me refiero a como vas a comenzar la conversación y que vas a hacer para escuchar.

No puedes dejar todas estas decisiones al “community manager” o a una sola persona encargada de medios sociales. A fin de cuentas involucra a toda la empresa y los empleados deben estar concientes de esto. Elabora una política de medios sociales para que sepan como actuar y que conozcan cuales son los objetivos y el plan de la empresa para cumplirlos.

Las 22 leyes inmutables del marketing (5 y 6)

Ahora le toca el turno a las leyes 5 y 6 de las 22 leyes inmutables del marketing.

Ley del Enfoque

Esta ley dice que debemos enfocarnos en una palabra de la cual seremos dueños y todos nuestros esfuerzos deben centrarse en esa palabra. Cuando la gente piense en nuestra marca pensará en esa palabra, y cuando piense en esa palabra, pensará en nuestra marca.

Y esa palabra no puede ser “calidad”.

Ley de la exclusividad

Dice que la palabra que elijamos no puede tener ya dueño, porque en la mente de los consumidores, esa palabra ya está ocupada.

Debemos escoger una que solo podamos tener nosotros, nadie más.

Las 22 leyes inmutables del marketing (3 y 4)

Continuando con Las 22 Leyes Inmutables Del Marketing ahora le toca el turno a las leyes 3 y 4.

La ley de la mente

La ley de la mente dice que es mejor ser el primero en la mente de los consumidores que ser el primero en el mercado. Parece una contradicción a la primera ley, la ley del liderazgo, pero la importancia de ser el primero en algo radica en que esto te da una ventaja muy importante a la hora de colocarte en primer lugar en la mente del consumidor.

A final de cuentas todo se reducirá a ser el primero en el que la gente piensa cuando se le pregunta sobre los productos o marcas del segmento donde quieres competir.

La ley de la percepción

Esta ley dice que la batalla en el mercado no la ganan los mejores productos, sino los que tienen mejor percepción, es decir, los que la gente piensa que son mejores. Es muy difícil hacer cambiar a la gente de opinión una vez formada, así que es importantísimo que la primera impresión sea buena y que las percepciones que la gente se forme sobre nosotros o nuestro producto sea positivo.

No te preocupes tanto por las características técnicas de tu producto o servicios sino en como se va a sentir la gente y las recomendaciones que vayan a hacer.

Ventajas de usar WP sobre un sitio estático

Hace poco tiempo me encontré con alguien que quería hacer un sitio web, una página estática simple y buscaba alguien que se la hiciera en puro html.
-¿Por qué no en WordPress de una vez?- le pregunté yo.
-¿Qué ventajas me da WordPress sobre un html para un sitio estático? Después de todo no lo voy a cambiar.
-Bueno, no lo vas a cambiar ahora, pero seguramente querrás cambiarlo en el futuro. WordPress te da varias ventajas:

WordPress hace muy sencilla la administración de cualquier tipo de sitio. Foto de René Clausen Nielsen

1. La opción de cambiar el contenido rápidamente Aunque no tengas en mente cambiar el contenido a cada rato, seguramente necesitarás cambiarlo de vez en cuando: anunciar una venta de temporada, un cambio de número telefónico, etc.
2. Puedes crecer tu sitio de acuerdo a tu estrategia WordPress hace muy fácil crear un sitio con páginas estáticas, y también crecer con tus necesidades: añadir varias secciones, tipos de contenido, blogs, galerías, etc. dependiendo de como quieras crecer y sin tener que cambiar de plataforma.
3. WordPress tiene una comunidad enorme de desarrolladores y diseñadores Esto hace que no seas dependiente de un solo diseñador o desarrollador para crear tu sitio, sino que tienes una enorme comunidad de personas que te pueden ayudar.
4. A fin de cuentes es más fácil hacer un sitio en WordPress Por lo mismo que hay una gran comunidad instalar y configurar WordPress es algo bastante rápido y simple, por lo que es muy probable que un sitio hecho con WordPress esté listo más rápidamente que uno hecho de raíz en html.

Hay muchas buenas razones para usar WordPress sobre desarrollar tu propio sitio desde la nada, aunque tengas en mente nada más que un sitio estático. Y no necesariamente es más caro, de hecho como es más sencillo comenzar con WP como plataforma, puede incluso resultar más barato y dejarte con una plataforma preparada para un crecimiento a futuro.

Las 22 leyes inmutables del marketing (1 y 2)

Hace casi 20 años Al Ries y Jack Trout escribieron un libro que se convertiría en un clásico infaltable para cualquier estudiante de mercadotecnia, Las 22 Leyes Inmutables Del Marketing.

Así que voy a hablar de estas leyes en el contexto de hoy, empezando por las dos primeras:

La ley del liderazgo

Es mejor ser el primero que ser el mejor. La ventaja de llegar primero con un tipo de producto al mercado es inegable. eBay fue el primer servicio de subastas por internet. PayPal el primer servicio de pagos electrónicos también en internet. Netflix el primero en rentar películas por correspondencia. Twitter el primer servicio de microblogging.

Ser el primero te permite sacar mucha ventaja sore tus competidores. Foto de Daniel Weber

A pesar de que hubo otros después que hacían lo mismo y a veces hasta mejor, ninguno a podido destronar a los pioneros, porque la ventaja que les ha dado el llegar primero ha creado un nicho casi inexpugnable en la mente del consumidor.

La ley de la categoría

Y sin embargo, es posible tener éxito aún si no eres el primero en crear algo. Si no puedes ser el primero, crea una categoría donde sí lo seas. Toma lo que ya existe y dale la vuelta, una diferencia que te permita ser el primero en tal o cual mercado o con tal o cual cosa. Apple no inventó la primer computadora personal, pero fueron los primeros en tener un sistema fácil de usar. Tampoco inventaron el reproductor digital musical, pero fueron los primeros en hacerlos agradables a la vista y al uso.

Google no fue el primer buscador, pero fueron los primeros en darte resultados relevantes y categorizados.

Así que busca ser el primero en lo que hagas, pero si no se puede, inventa algo en lo que puedas ser primero.

Las nuevas opciones de privacidad para Facebook

A mucha gente le ha preocupado la nueva característica de Facebook de mostrarte un panel actualizado en tiempo casi real de la actividad de tus amigos. Ahí aparece lo que acaban de hacer, comentarios, actualizaciones, “likes”, etc. El problema es que puedes ver lo que hacen no solo relacionado contigo, sino también con sus amigos, gente que tal vez no conozcas. Eso quiere decir que puede haber gente que tú no conoces que también puede estar viendo lo que haces.

Hay una cadena por ahí que dice que para que no pase eso cada uno de tus amigos tiene que suscribirse y quitar la palomita de las opciones para ver tu actividad. Eso es falso y no sirve. Lo único que hace es que no verás las actualizaciones de esos amigos, pero sus amigos pueden seguir viendo tus actualizaciones.

Para que gente extraña no pueda ver lo que haces tienes que meterte a las opciones de privacidad de Facebook y ajustar las opciones acorde a lo que quieres que otra gente pueda ver, y quien no puede ver. Facebook te ofrece mucho control a la hora de ajustar tu privacidad, pero es algo a lo que le tienes que dedicar tiempo.

Hace tiempo hice un video sobre como crear listas de amigos e indicar que es lo que puede ver cada uno:

Y ahora lo he actualizado un poco con este otro video sobre las nuevas opciones de privacidad de Facebook: