Como destruir tu marca usando Twitter

Habitat is a trendy furniture store, set up by Terence Conran in the 1970s, for those who’ve never been to the UK its like a slightly more upmarket version of Ikea. @HabitatUK turned up on Twitter a couple of days ago, and decided to use trending topic #hashtags at the start of their tweets to get noticed. They used ones that had absolutely nothing to do with furniture, decorating, or shoppingHow not to use Twitter: HabitatUK as a case study

Este es un caso muy interesante de como una empresa puede arruinar el valor de su marca si hace mal uso de los medios sociales. Pasó en Twitter, pero igual pudo haber pasado en cualquier otra red social.

Habitat UK es un fabricante de muebles finos, enfocado a un mercado de nivel adquisitivo algo más elevado que el promedio y que se precia por vender productos de muy alta calidad y buen gusto.

El problema en que se metieron no fue por usar Twitter, esto no devaluó su marca, sino que, sin pensar en las necesidades de su audiencia y de su mercado decidieron “cazar” los temas más populares del día y mandar twitts sin relación a estos pero usando el mismo hashtag.

La actitud fue muy mal recibida por la comunidad, gran número de ellos son clientes potenciales. Obviamente muchos de los que podrían haber estado interesados en sus productos ahora los tienen bloqueados y va a ser difícil recuperarlos.

Y todo por no haber tenido una estrategia bien planificada y enfocada a la clientela.