Ayer Twitter dio a conocer que cuando tengan que censurar un tweet debido a una orden o legislación en un país donde se los pidan esos tweets van a ser censurados sólo en ese país y no alrededor del mundo como vien sucediendo hasta ahora. Aún más, va a quedar constancia de que ese tweet existió, que se bloqueó y por que se bloqueó. De esa manera esa historia no se pierde, sino que queda grabada de algún modo para poder ser analizada y que la opinión pública internacional se pueda enterar de que países son los que más reprimen y por que causas. Así se puede, espero, hacer algo de presión para que amplíen los márgenes de libertad de expresión en los casos más abusivos.

Esto es algo que se ha visto de manera positiva por muchísima gente y organizaciones dedicadas a la lucha por los derechos humanos en internet, en especial la Electronic Frontier Foundation que explica como estas medidas resultan por ahora en menos censura, no más.

Sin embargo esto no es lo que la turba tuitera entendió. Ellos lo vieron como un atentado a la libertad de expresión, que twitter va a censurar y hacerle el juego a los gobiernos represores y quitar tweets al contentillo. Nada más falso y una de las razones por las que no hay que dejarse llevar por la manada cuando se trata de opinar en base a lo que se lee en Twitter (y otros lados), sino detenerse a pensar realmente en lo que se está leyendo.

Dieter Rams is one of the most important designers of the 20th century but his famous 10 principles for good design focused on industrial design. Here Lisbon-based designer Nuno Loureiro applies them to web design Dieter Rams’ 10 principles of good web design | Feature | .net magazine

A few weeks back I touched on a handful of Mozilla-specific CSS properties that I found to be interesting. This week I’d like to share a few WebKit-specific CSS properties that make me all tingly inside.Interesting -webkit CSS Properties

Las leyes de copyright resolvieron un problema del siglo pasado, es hora de replantear el problema y desarrollar una nueva solución.

Uno de los primeros errores en los que se cae cuando quieres dar a conocer tu sitio es lo anterior: ponerlo en todos lados y crear cuentas falsas para darlo a conocer. Es una práctica muy nefasta llamada “astroturfing” (por el pasto artificial que ponen en algunos estadios).

Puede funcionar durante algún tiempo, pero casi siempre el engaño acaba por ser descubierto y quien lo hace pierde muchísimos puntos de confianza y credibilidad en su público.

Entonces ¿qué podemos hacer que funcione y que nos gane la confianza de nuestros clientes?

Hay varias cosas que se pueden hacer de una forma ética y responsable. He aquí una serie de pasos:

1. Identifica a quien sí le interesa. Todo producto o servicio, por muy superfabuloso que sea, no le interesa a todo mundo. Hay un montón de gente a la que no le importa. Así que lo primero que hay que hacer es identificar a quien sí le interesa, crear un perfil de tu cliente ideal y así sabrás a que tipo de audiencia dirigirte.

2. Busca donde se está reuniendo esa gente. Una vez que puedes definir el grupo de gente al que te quieres dirigir puedes empezar a buscar foros, sitios y otros tipos de comunidad que han sido formadas por este tipo de personas o donde ellas se reúnen.

3. Únete a las comunidades establecidas. No tengas miedo en comenzar a participar, pero ten cuidado, antes de poder ofrecer tu servicio debes convertirte en un miembro de la comunidad. Escucha primero y participa contestando preguntas, opinando en conversaciones o contestando en twitter, pero hazlo como persona, ofreciendo algo útil y de valor. Tus primeras participaciones no son el lugar para promocionarte. Sin embargo sí usa tu perfil para contar sobre tu empresa, producto o servicio. Una mención discreta en la firma (en el caso de los foros) también es aceptable.

4. No promociones, ayuda. Una vez que eres conocido entre la comunidad y tienes cierta credibilidad y confianza, no tengas miedo de contactar directamente a los usuarios que veas que puedes ayudar con tu producto. No trates de vender sino de ayudar: “Vi que tienes este problema, te puedo sugerir tal y tal” En vez de “¡Cómprame! ¡Esto está chidísimo!”

5. Ante todo se trata de personas. No veas a los miembros de tus comunidades como clientes, consumidores o mercado meta. Son personas antes que nada, trátalos como tales y tendrás muy buenas relaciones en todos sentidos.

No soy abogado ni mucho menos experto en copyright, pero resumiré aquí lo que he logrado aprender sobre estos temas para no tener problemas con Youtube u otros servicios de videos y puedas sentirte seguro cuando estás haciendo marketing o alguna otra cosa con tus videos.

¿Qué videos tienen copyright?

En principio todos los videos tienen copyright. El derecho de autor aplica automáticamente cada vez que creas algo: una obra literaria, musical, escultura, etc. No es necesario registrar la obra, ni ponerle la leyenda de copyright ni nada. Una vez creada, la obra queda protegida. Es conveniente registrarla o poner la leyenda en caso de que haya disputas después, pero no es necesario.

¿Cuándo tengo derecho a usar un video?

Cuando el autor te da permiso de usarlo. Aún si no sabes quien es el autor, si encontraste el video por “internet”, no puedes usarlo o tendrás que demostrar que hiciste todo lo razonablemente posible por encontrar al autor, pero es una lata demostrar esto. A menos que el autor te dé permiso o declare que el video es de dominio público no se puede usar.

Youtube recientemente implementó las licencias “Creative Commons” para que los autores puedan dar permiso de reutilizar sus videos sin necesidad de preguntarles uno a uno. Cuando un video tiene este tipo de licencia significa que puedes tomarlo y reutilizarlo bajo las condiciones de la licencia. Por ejemplo, puede ser que lo puedas usar únicamente para fines no comerciales, dando atribución al autor original o que el video que tu hagas deba tener los mismos permisos de reutilización.

Lee bien esta licencia y asegúrate de cumplirla.

¿Puedo usar fragmentos de un video?

En general no, aplica lo mismo que en la situación anterior. Si no tienes permiso para usar esos videos no lo puedes hacer. Sin embargo hay una excepción importante: si vas a usar un pequeño segmento con fines de crítica, comentario, información sobre un tópico relevante y que sea noticia, entonces lo puedes hacer. Pero tiene que ser un fragmento razonablemente pequeño que sirva para ilustrar y lo más importante debe ser el comentario, la crítica o la noticia que pretendes dar. Es decir, no puedes poner media hora de un programa de TV y al final nada más decir “Sí me gustó”.

¿Obras derivadas?

Este es un tema algo más peliagudo. Una obra derivada es cuando tomas una obra anterior como base para crear algo completamente nuevo en cuyo caso tú tendrías la autoría de la nueva obra. Aquí lo difícil es determinar que tanto es tantito, es decir, que tanto debemos alterar la obra para poder considerar que se ha hecho algo nuevo. Lo que sí está muy claro es que no basta con pequeñas alteraciones: cambiar la velocidad del video, voltearlo, alterar los colores, etc.

Eso nada más consigue engañar al detector automático de Youtube, pero en ningún caso altera el copyright. Para que se pueda considerar una obra nueva debe haber mucho más que las simples alteraciones y producir algo con un mensaje y forma claramente distinta. Esto no es fácil de determinar, especialmente en el caso de los “mash-ups” que combinan fragmentos de muchos videos con música diferente y hacen algo completamente distinto. Los mejores ejemplos son los videos de Hitler basados en una escena de la película “Der Undergang” pero con subtítulos muy graciosos que cambian completamente el sentido de la escena. Son nada más subtítulos, pero crean algo nuevo ¿hasta que punto son obra derivada y no una copia?

Hasta donde sé todavía no hay legalmente una base para decir con seguridad si una obra es derivada o no. Lo mejor en caso de duda y evitar posibles problemas para tu negocio o tu cuenta de Youtube es no hacer este tipo de videos y asegurarte que tienes todos los permisos necesarios para usar las imágenes y música que utilices.

Hace unos pocos días salió a la venta el muy anticipado Kindle Fire, el nuevo “lector de libros” de Amazon que además de leer libros es algo así como una tableta.

Y digo “algo así” porque en realidad no es una tableta, competencia del iPad u otras similares, sino es un dispositivo diferente que ocupa un nicho entre el lector antiguo y el iPad, el Xoom, el Galaxy Tab y demás.

Como tal es más limitada. Lo que no es muy limitado es la pantalla, tiene una resolución de 1024 x 600 pixeles, lo que la coloca en la categoría de algunos monitores de 14 o 15″ de antaño. El problema es que su pantalla es de solo 7″, por lo que todo se ve mucho más pequeño.

La resolución de la pantalla del Kindle hace que nuestros sitios web se vean completos, pero la densidad, es decir, el número de puntos por centímetro, es mucho mayor, los pixeles son mucho más pequeño y por tanto todo nuestro sitio se verá más pequeño: tamaño de letra, botones, imágenes, etc.

El experto en usabilidad Jakob Nielsen dejó al Kindle por lo suelos cuando se trata de usar sitios web. De plano recomendó a los desarrolladores a presentar el contenido móvil en un Kindle. El problema es que la pantalla es bastante más grande que un móvil por lo que no estaremos aprovechándola bien.

¡Qué dilema! El Kindle es apenas el primero de una clase nueva de dispositivos: pantallas pequeñas con una gran densidad de pixeles. Además es un dispositivo móvil, así que de todos modos el contexto en que se usará seguramente será muy diferente al de una computadora de escritorio, o incluso un teléfono. Así que estaría mal darle la misma página que le damos a una PC o a un iPhone.

La mejor manera de acercarse al desarrollo de un dispositivo como estos sería usando la característica resolución para un media query en css:

media: screen and (min-resolution: 99dpi);

Esto nos ayudaría a determinar si la pantalla de nuestro visitante es de muy alta densidad y poder así presentarle botones más grandes e imágenes de mejor calidad, y tal vez ocultarle o quitar relevancia a partes que tienen sentido en otro tipo de aparatos pero no en una tableta.

La diferencia entre una pantalla de 10″ y una de 7″ es notoria y presenta nuevos retos para el diseño de sitios web. Foto de Gadgetmac.

Desafortunadamente no tengo un Kindle Fire para probar (se aceptan donaciones ) y no sé si aceptará este tipo de media query. Sería lo ideal porque así nos aseguramos que otros dispositivos en el futuro también podrán ver nuestro sitio correctamente.

Si no tendremos que recurrir a métodos un poco más salvajes, como la detección por medio de javascript, lo cual tiene inconvenientes.

Es un reto más para los diseñadores y desarrolladores web. Nos dificulta un poco más el trabajo, pero es parte de lo que lo hace emocionante. Y eso que no mencioné que el usuario puede estar usando el Kindle horizontal o verticalmente.

La nota llegó cuando un periodista del diario español El Mundo le preguntó cuales eran los tres libros que más lo habían marcado y el candidato, acostumbrado a tener todo bajo control, comienza a trastabillar y hacerse bolas con los títulos y autores.

Fue entonces cuando explotan los comentarios en redes sociales, Twitter, Facebook y demás sobre el bochornoso espectáculo. Hay varios problemas, o lecciones a aprender según lo veo yo:

1. Si vas a una Feria del Libro a dar una conferencia de prensa, hay que estar preparado para las preguntas más obvias. No siempre todo el mundo va a seguir el guión. Si no vas preparado por lo menos hay que tener buena capacidad de improvisación. Irónicamente, para ser buen improvisador es importante haber leído mucho.
2. Difícilmente México va a producir un líder culto y leído si el pueblo no lee ni se cultiva, en realidad las burlas dirigidas a Peña Nieto aplican para el pueblo mexicano.
3. Es poco importante acordarse de títulos y autores cuando se trata de libros. Culpo a las escuelas de dejarnos esta mala impresión, pero la lectura no es un ejercicio de memoria. Yo he leído cientos, pero títulos y autores recuerdo pocos, muchas veces comienzo a leer y ni me fijo de quien es o como se llama. Lo importante es analizar y absorber el contenido del libro, cotejarlo con experiencias y otros libros.

De antaño es sabido que los políticos y aspirantes al poder están reprobados en temas de cultura general y conocimientos básicos. Les basta con acercarse a la gente que ya está en el poder e irse tejiendo una red de favores y canonjías. Son reflejo del pueblo que quieren gobernar.

Es muy importante que un aspirante a presidente sea una persona bien leída, no nada más de política sino todo tipo de lectura. No quiere decir que vaya a ser buen presidente si lee mucho, pero por lo menos tendrá una base más grande de experiencias para analizar y calificar propuestas y situaciones. Podrá comprender mejor a sus compatriotas y usar ejemplos de la historia para determinar cuales serán los mejores caminos a seguir. Claro, si además de buena cultura tiene ética, moral y ha sabido hacerse de un buen equipo de asesores.

Pero todavía más importante es que el ciudadano se debe convertir en el tipo de persona que quisiera que los gobernara. Un buen político no va a aparecer por intervención divina, muy a pesar de la imagen mesiánica que la mayoría de ellos nos quiere vender. Mientras el pueblo siga inculto e indolente va a seguir a la merced de los corsarios de la política.

Un día después Ernesto Cordero, precandidato del PAN, hizo su pifia: criticando a Peña Nieto confundió él mismo el nombre de una autora. La rechifla no fue tan intensa porque por lo menos se confundió con seguridad, aunque es más grave porque se supone que ya iba preparado para dar su lista.

En fin, esto nos debe enseñar que debemos leer más y tal vez hacer bromas en twitter un poco menos.

5 Tips for Managing Social Media Campaigns across Multiple Languages | Search Engine Journal
There’s no need to bang the drum for the benefits of social media marketing in allowing a business to directly connect to an audience and delivering remarkable return on investment. So, instead of restricting yourself to a monolingual social media presence, why not expand it globally when you can do so at the click of a button?

MailChimp’s Style Guide Is Corporate Communication Done Right | Co. Design
The soul-deadening power of these manuals goes double–they’re a creative straitjacket, and they’re horribly, horribly boring. So it’s with something approaching awe that I came across VoiceandTone.com, the style guide for MailChimp’s internal copywriters: It’s a humanely designed interactive experience that’s actually kinda fun to read.

The Effects of Fresh Content on Small Business SEO | Social Media Today
Most consumers turn to Google or some other search engine to find products they are looking for, and with Google’s push toward fresh content, only those businesses with new content make the cut to get on the first page. This becomes a real challenge for some really high quality but small businesses out there.

7 Ways to Use Social Media to Drive Marketing Campaigns « Sysomos Blog
In particular, social media monitoring and analytics can be effective ways to monitor the success of an online and off-line marketing campaign to give brands the insight to make on-the-fly tactical tweaks that can have a major impact.
So what are the keys to having a marketing campaign supported by social media?

Web design and development

Scalable and Modular Architecture for CSS
SMACSS (pronounced “smacks”) is more style guide than rigid framework. There’s no library within here for you to download or install. SMACSS is a way to examine your design process and as a way to fit those rigid frameworks into a flexible thought process. It’s an attempt to document a consistent approach to site development when using CSS.

Technology

Spectrum Clash Builds Around Bionic Implants | PCWorld
The battle over scarce radio spectrum that has embroiled the mobile broadband world even extends to a little-known type of wireless network that promises to reconnect the human nervous system with paralyzed limbs.

Science

Alzheimer’s damage reversed by deep brain stimulation – health – 23 November 2011 – New Scientist
BRAIN shrinkage in people with Alzheimer’s disease can be reversed in some cases – by jolting the degenerating tissue with electrical impulses. Moreover, doing so reduces the cognitive decline associated with the disease.

Gaming

UX as an effective marketing tool | Boagworld
Traditional marketing consists of shouting to gain the attention of potential customers. He who shouts the loudest wins. However, this approach requires big budgets and years of trial and error.

5 Unusual Ways to Become a Better Speaker | Inc.com
You’ve been asked to speak at an important event. It’s a great opportunity and you should be thrilled—but since you rarely speak, especially in a formal setting, all you can think about is bombing.

8 Content Marketing Initiatives To Seriously Consider for 2012
I recently put together a new content marketing presentation focusing on the eight things I would be doing as a marketing executive now and into 2012. I thought I’d share it with you. Odds are, all of these won’t work for you, but I guarantee that at least one could make a major impact on your business for 2012.

Web and content design

The whole web is confused by mobile | Boagworld
App, web app, native app, mobile site, mobile app, adaptive design, reactive design, responsive design. What!?! There seems to be a lot of confusion out there. What do all of these seemingly interchangeable terms mean for me?

This post won’t take long to read | Mark Boulton
I’m seeing this small bit of meta-data associated with more and more blog posts. Just next to the post title, designed to help me make a judgement as to whether to read it, not read it, or read it later on using Instapaper or something.
I’ve got a problem with them. They’re trying to answer a question I don’t have.

Build a Killer Website: 19 Dos and Don’ts | Inc.com
I’m continually surprised by how many people call my design company with very firm ideas about what they want on their business website and yet, they haven’t thought through some of the most basic questions first. For this reason, our first question is always “Why do you need a site?,” not “What do you want on it?”

Technology

One Per Cent: Electronic contact lens displays pixels on the eyes
The future of augmented-reality technology is here – as long as you’re a rabbit. Bioengineers have placed the first contact lenses containing electronic displays into the eyes of rabbits as a first step on the way to proving they are safe for humans. The bunnies suffered no ill effects, the researchers say.

Coalpuccino: Foamy Carbon Could Revolutionize Batteries | Co.Exist: World changing ideas and innovation
Rechargeable batteries have done a lot to reduce the wasteful and chemically nasty disposal of single-use batteries, but there’s still scope for improving how useful they are—which would further reduce their environmental burden. Which is where, with a sweet irony because carbon by-products tend to be environmental criminals, an unusual type of carbon may change battery tech for the better.

Nvidia Demos Ice Cream Sandwich on Transformer Prime Tablet | Android 4.0
Nvidia released a promotional video of Ice Cream Sandwich running on an Asus Transformer Prime tablet, powered by quad-core Tegra 3. The demo highlights various new features offered by Ice Cream Sandwich, including a seamless transition swipe between the apps and widgets menu and the ability to drag and drop icons onto one another to create a folder.

Gaming

In Simulation: Thrustmaster HOTAS Warthog flightstick and throttle | PC Gamer
“Always use the right tool for the job.” Sage advice from my father many years ago, but his words rang especially true this past month when I finally got my paws on Thrustmaster’s latest HOTAS Warthog A-10C flightstick and throttle.

Batman: Arkham City on PC is the version Gotham needs (and you deserve)
You can boast about the 3D effects on a game; that’s normal. Or you can be so proud of the 3D effects on a game that you overnight a gaming writer a 3D monitor so he can see them in person. That’s what NVIDIA did…

El problema es que estos son simplemente cuentas fantasma que no tienen ningún interés en lo que tienes que comunicar o el producto que vendes, son simplemente paleros que no aportan nada más que hacer bulto en tu cuenta.

En el mejor de los casos simplemente te estás haciendo pendejo solo. En el peor estás invitando al desastre con tu estrategia de medios sociales.

Al comprar seguidores no puedes darte cuenta si tu estrategia es la correcta y estás atrayendo a la gente que realmente es tu mercado meta, o si, por el contrario, las estás alejando y perdiendo dinero.

El propósito de tener una estrategia de medios sociales para una empresa no es lograr muchos seguidores, la meta es lograr ventas, obtener ingresos. El número de seguidores por sí solo no importa, puede servirnos de indicador pero en ningún caso debe ser nuestro objetivo.

Las cuentas fantasmas que hemos comprado no nos van a generar una sola venta, por el contrario nos van a costar dinero e impedirnos ver los fallos en nuestra estrategia. Pero aún, nos van a hacer imposible tomar acciones correctivas.

La única manera de incrementar nuestros seguidores constantemente es mediante la participación activa en la conversación, darles el tipo de experiencia que buscan y mantenerlos hablando con nosotros, escuchándolos. De ese modo ellos le contarán a otros que tengan el mismo interés, no fantasmas sino gente real y nuestros seguidores crecerán no solo en número sino también en calidad.

Flash fue el primer ambiente de desarrollo que permitió crear animaciones y programación compleja del lado del cliente para sitios web. Implementó por primera vez cosas que hasta ahora podemos hacer con javascript y canvas, muchas otras todavía no pueden hacerse.

Tuvo mucho éxito y se calcula que más del 96% de las computadoras tienen el reproductor de Flash instalado, lo cual lo convirtió prácticamente en la primera opción para muchos que necesitaban desarrollar un sitio. El problema fue que muchos diseñadores mal-usaron Flash para hacer sitios pesados, inaccesibles e inútiles, metiendo cosas sólo porque se puede y sin pensar en el usuario final.

Sin embargo, los obstáculos más grandes para Apple fueron que: 1) es un ambiente cerrado, bajo control de Adobe (liberaron el lenguaje después, pero no Flash Player) y a Apple no le gusta ceder control en nada, y 2) se convirtió en un software demasiado pesado, complejo y con grandes requisitos de hardware.

Esto último fue de mucho peso en la decisión de Apple de no incluir Flash en sus dispositivos. El tremendo consumo de potencia del CPU y de batería simplemente lo hacen demasiada carga para un aparato móvil.

En vez de Steve Jobs decidió que si había que presentar contenido rico en la web éste debería hacerse con estándares (HTML, CSS y JavaScript). Por supuesto esto alegró mucho a los que llevamos varios años abogando por lo mismo. Al mismo tiempo provocó una serie de críticas basadas en que estos aparatillos no podrían mostrar la verdadera “web”, presentar una parte importante del contenido que existe en ella, sobre todo la enorme cantidad de videos que dependen de Flash Player para reproducirse.

Tal vez las críticas hubieran tenido más fundamento si los dispositivos de Apple no hubieran resultado tan populares. Los que resultarían perdiendo no fue Apple, sino los dueños del contenido que ahora no se podía ver en el sector de más rápido crecimiento entre visitantes de la red. Muchos sitios mudaron su contenido a estándares, abandonando Flash casi por completo.

Esto no detuvo a Adobe, quienes desarrollaron una versión de Flash Player para dispositivos Android, pero nunca funcionó bien. Es lento, consume mucha batería y no soporta todas las funciones. Un sitio desarrollado en Flash para el escritorio simplemente no funciona nada bien en un teléfono, aunque pueda verse. Por lo menos los videos sí se ven bien.

Pero el problema más grave fue que la gente se dio cuenta que realmente no necesitan Flash, no se le extraña. Así que al fin Adobe ha decidido tirar la toalla, y anuncian que no desarrollarán más Flash Player para móviles.

Esto no significa la desaparición de Flash, va a continuar como aplicación para desarrollar contenido en la web, pero ahora junto con el tradicional swf también va a generar aplicaciones en formato nativo para Android, iOS y tal vez otros sistemas móviles (usando Air como plataforma). Flash Player va a seguir existiendo para PCs (Mac, Windows y Linux).

No está aún claro si esto quiere decir que también va a poder compilar animaciones en canvas y JavaScript, es decir, apegadas a los estándares de la web, pero no se antoja imposible.

Por otra parte, Flash aún ofrece funcionalidad que no es posible recrear con estándares, así que es muy poco probable que desaparezca por completo. Por lo menos pronto.

Como sobrevivir a una caída de la nube

Cada vez dependemos más de los servicios en la “nube” de internet, pero ¿qué pasaría cuando esta nube se cae? ¿estás preparado? Te sugiero algunos pasos que puedes tomar para prepararte:

1. Usa respaldos locales
Antes la nube era nuestro respaldo, pero ahora se está convirtiendo en nuestro sistema de almacenamiento principal. Eso no quiere decir que no necesitas respaldos. Afortunadamente el almacenamiento masivo es muy barato y ahora es bastante sencillo de usar.

2. Determina si el problema es interno o externo
Antes de andar correteando la solución equivocada, tienes que ver si el problema es del servicio, de internet en general o de tu conexión o red interna. De esa manera sabrás a quien perseguir o si no te queda más que esperar.

3. Revisa blogs y twitter para saber si hay avances
La mayor parte de los servicios en línea hoy en día mantienen blogs o cuentas de twitter (o en otro servicio como GetSatisfaction) para dar a conocer problemas y avances en caso de que se caiga el servicio. Esto te puede dar una idea de cuanto tiempo estarán fuera y si tu información está a salvo.

4. Coordínate con tu gente por vía telefónica
Lo bueno de las tecnologías “viejas” es que son muy robustas y la red telefónica seguirá funcionando aunque haya una caída de internet (a menos que uses un servicio de internet para llamar por teléfono). Lo importante es que la gente sepa cuando y como informar al resto del equipo de lo que tienes que saber.

5. Establece una política de sincronización de datos
Ten claro que información se debe sincronizar primero y quienes lo deben hacer. No es simplemente conforme vayan llegando en muchos casos. También cuando se recupere el servicio necesitarás saber que información debe sincronizarse y como se va a hacer.

Tu estrategia en medios sociales

La estrategia en medios sociales de tu empresa no debe estar basada solo en tener presencia, sino en elegir un mensaje claro, una audiencia adecuada y una forma efectiva de comunicarla.

Recuerda que la gente se une a un medio social para comunicarse y compartir, no solo para escuchar tus mensajes publicitarios sino también para que los escuches. De hecho los mensajes publicitarios ya no los aguanta nadie, así que es importante que definas que es lo que quieres decir, a quien se lo quieres decir y como lo vas a decir.

Y por el “como” me refiero a como vas a comenzar la conversación y que vas a hacer para escuchar.

No puedes dejar todas estas decisiones al “community manager” o a una sola persona encargada de medios sociales. A fin de cuentas involucra a toda la empresa y los empleados deben estar concientes de esto. Elabora una política de medios sociales para que sepan como actuar y que conozcan cuales son los objetivos y el plan de la empresa para cumplirlos.

Ley del Enfoque

Esta ley dice que debemos enfocarnos en una palabra de la cual seremos dueños y todos nuestros esfuerzos deben centrarse en esa palabra. Cuando la gente piense en nuestra marca pensará en esa palabra, y cuando piense en esa palabra, pensará en nuestra marca.

Y esa palabra no puede ser “calidad”.

Ley de la exclusividad

Dice que la palabra que elijamos no puede tener ya dueño, porque en la mente de los consumidores, esa palabra ya está ocupada.

Debemos escoger una que solo podamos tener nosotros, nadie más.

La ley de la mente

La ley de la mente dice que es mejor ser el primero en la mente de los consumidores que ser el primero en el mercado. Parece una contradicción a la primera ley, la ley del liderazgo, pero la importancia de ser el primero en algo radica en que esto te da una ventaja muy importante a la hora de colocarte en primer lugar en la mente del consumidor.

A final de cuentas todo se reducirá a ser el primero en el que la gente piensa cuando se le pregunta sobre los productos o marcas del segmento donde quieres competir.

La ley de la percepción

Esta ley dice que la batalla en el mercado no la ganan los mejores productos, sino los que tienen mejor percepción, es decir, los que la gente piensa que son mejores. Es muy difícil hacer cambiar a la gente de opinión una vez formada, así que es importantísimo que la primera impresión sea buena y que las percepciones que la gente se forme sobre nosotros o nuestro producto sea positivo.

No te preocupes tanto por las características técnicas de tu producto o servicios sino en como se va a sentir la gente y las recomendaciones que vayan a hacer.