Tu empresa debe ser móvil

Iba a titular este post “tu sitio debe ser móvil” pero en realidad a estas alturas esto no es suficiente, sino que toda tu empresa debe ser móvil. Tus clientes son móviles, cada vez hacen más cosas a través de su teléfono, pc portátil, tableta, etc. y lo pueden hacer mientras están en su casa u oficina, café, restaurant, en un tren, en el taxi, en un hotel, avión o parada de autobús.

Si tú no eres móvil, no estás con ellos. Si no estás con ellos, estás perdiendo oportunidades de negocio.

Estos días incluso un teléfono sencillo tiene un navegador web decente y para muchas personas es el único punto de acceso a la web. Foto de kiwanja

¿Cómo se hace una empresa móvil? Obviamente no me refiero a que cierres las puertas de tu negocio físico y lo hagas todo en línea, o que metas todo en una camioneta y vayas manejando por ahí con un sistema de sonido para atraer clientes (aunque a algunos les funciona), me refiero a que los procedimientos de tu negocio deben adaptarse para atender a un cliente que puede estar en cualquier parte y tratando de malabarear un número de cosas que no tenemos ni idea.

Por supuesto, un sitio web respondiente y adaptable a cualquier dispositivo es esencial, pero es apenas el comienzo. Tu sistema de aceptar órdenes, prestar servicios o entregar productos debe ser igualmente flexible, proveer múltiples puntos de contacto y respuestas. Uno que, de preferencia, funciones igualmente bien sin importar que el cliente se encuentre con nosotros o en un pequeño celular a miles de kilómetros de distancia.

Por supuesto la naturaleza de nuestros productos y servicios va a crearnos algunas limitantes. Si pintas casas vas a tener que seguir haciéndolo a domicilio y si el cliente no está para dejarte entrar, pues no vas a poder pintar la casa. Pero puedes aceptar nuevos clientes a través de tu sitio web, responder preguntas, hacer y mandar cotizaciones, revisar colores (aunque los colores varían de pantalla a pantalla, pero eso es otra conversación), y acordar horarios de visita sin que el cliente tenga que irte a ver.

Incluso podrías crear un blog donde hablas de distintos tipos de pinturas y brochas, videos con técnicas para pintar e igualar colores, si tres manos son mejores que dos, etc.

Todo esto te dará una presencia a toda hora del día y permitirá a la gente contactarte por múltiples vías. No olvides que tienes que contestar.

¿Qué retos encuentras en tu empresa o negocio para convertirlos a la nueva movilidad?

Trucos para simplificar WordPress para clientes

A muchos de nosotrs nos gusta tener a la mano toda la potencia de WordPress en el panel de control, sin que se nos esconda nada, y si es necesario crear una función o plug-in para que funcione como queremos, pues los hacemos.

Pero para muchos de nuestros clientes la cosa puede ser totalmente distinta. Tantas opciones y configuraciones pueden resultar confusas para alguien que solamente quiere entrar, editar una página, crear dos posts con una imagen y salirse.

En SpeckyBoy reunieron una lista de trucos y consejos para esconder varias de las opciones del panel de control y hacerlo más simple y amigable para los usuarios que quieren tener poco que ver con él.

Out-of-the-box, WordPress is a fairly simple CMS for anyone to learn. But for your non-tech savvy clients it could be a nightmare and a potential disaster to the site you have just built. By simplifying the system and adding some quick hacks to disable or hide certain areas of the CMS you are able to not only help clients you will also give yourself piece-of-mind knowing that that the site is safe by removing any potential disaster.20 Snippets and Hacks to Make WordPress User-Friendly for your Clients

Guía para interactuar en medios sociales hecha por una empresa de 40,000 personas

Es imposible realmente impedir que los empleados de una gran empresa abran una cuenta en uno de los muchos medios sociales que existen, como Facebook, Twitter y otros, y tarde o temprano hablarán sobre sus trabajos. Con tantas noticias de despidos de gente por criticar a sus patrones en los medios sociales o hacer algo que no fue bien visto por ellos es muy agradable lo que está haciendo esta empresa.

Telstra, la empresa australiana de telecomunicaciones, puso a disposición de sus empleados, y de todo el mundo, una guía interactiva sobre como deben comportarse en los medios sociales. Es una gran idea muy bien realizada. En vez de bloquear a sus empleados el acceso a herramientas como Twitter y Facebook les han pedido que usen las 3Rs: Respeto, Responsabilidad y Representación.

Cuando un empleado de la empresa, sea que hable a nombre de esta o no, use una red social debe tener en cuenta estas tres cosas y ser respetuoso con los demás, asumir la responsabilidad de lo que se va a decir y compartir, y que aunque no quieran mucha gente los verá como representantes de la empresa.

La guía cubre muchos escenarios y situaciones que se pueden dar en medios sociales y como esperan que el empleado las resuelva. Es una muy buena medida por parte de esta compañía que admite que aunque el uso de medios sociales puede ser arriesgado para ellos, con buenas políticas se pueden compensar y convertirlos en algo positivo para ellos.

¿Hay una estrategia o política sobre medios sociales en tu empresa? ¿Crées qué se debería implementar una?

Empezando a usar Twitter: clientes

Si eres de las personas que acaba de unirse a Twitter ahora que ha cobrado popularidad y tienes interés en sacarle más provecho y averiguar de que maneras puedes hacerlo más útil, divertido o interesante estoy escribiendo una guía para usuarios nuevos que espero que pueda ayudarte.

Uno de los elementos más importantes para disfrutar y aprovechar tu cuenta de twitter es el cliente. Seguramente ya conoces el sitio de twitter y sabes como ver las actualizaciones de tus contactos y mandar las tuyas propias.

Sin embargo, seguramente no pasas todo el tiempo frente a tu computadora o si sí lo haces tal vez no quieras tener que ir a visitar el sitio a cada rato. Para esto existen los “clientes” que son aplicaciones para tu computadora o teléfono. En tu computadoora los puedes poner en tu escritorio y se mantienen actualizados automáticamente. Si lo traes en tu teléfono celular puedes actualizarlo desde donde estés. También los puedes usar para mandar tus actualizaciones y en los más completos (y complejos) filtrar tweets, hacer búsquedas, seguir a nuevos tuiteros, etc.

Cada cliente trae las mismas funciones básicas: leer y mandar actualizaciones. Pero fuera de eso pueden ofrecer cualquier número de capacidades extra que te pueden o no ser útiles. También pueden hacerlo más difícil de usar, así que mi recomendación es que los vayas probando hasta encontrar uno que se adapte a tu forma de tuitear.

Twhirl tiene una interfaz muy limpia y fácil de entender, pero que oculta gran funcionalidad.

Entre los “sencillos” están Spaz, Twhirl y Snitter. Los tres corren sobre la plataforma AIR de Adobe, por lo que hay que instalarla primero. No es muy difícil y una vez hecho instalar las aplicaciones es casi siempre cosa de un clic.

Twhirl se puede decir que es el más desarrollado con una variedad de configuraciones que puedes cambiar para adaptarlo a tus gustos. El diseño de Twhirl es más limpio y tiene bastante más funcionalidad, como conectarse a cuentas de FriendFeed, Seesmic y otras; y cosas como mandar imágenes y crear filtros.

Después tenemos clientes más avanzados, con opciones para filtrar información, buscar gente para seguir, ver tendencias, tuitear videos e incluso ver el estatus de tus amigos en Facebook. Entre estos está Seesmic y TweetDeck.

De esto dos probablemente TweetDeck sea el más completo y avanzado, aparte de ser un poco más fácil de usar, pero ambos se actualizan constantemente y esto puede cambiar en cualquier momento.

Interfaz de TweetDeck

La interfaz de TweetDeck parece muy compleja, pero con unos minutos de uso se familiariza uno con las funciones básicas.

Poco a poco iré poniendo aquí guías más completas sobre estos clientes y además escribiré guías de otras cosas que se pueden hacer con twitter y otras cosas que se pueden hacer.

Reblog this post [with Zemanta]

¿Qué preguntar para hacer un sitio web?

Uno de mis vicios a últimas fechas es Yahoo! Respuestas. No sé por que razón me gusta contestar preguntas. Y hace no mucho un joven que quiere adentrarse en esto de hacer sitios de internet preguntaba ¿qué necesito saber para hacer un sitio web?

La pregunta iba por el lado de que poner, que secciones, páginas, que secciones secundarias, todas esas cosas. La verdad, como se lo dije yo no sé. Cada proyecto y cada empresa es distinto. Fuera de tener una página de “inicio” (entre comillas, porque no hay razón para empezar por ahí) todas las demás pueden ir o no. Y el contenido de la página de inicio también puede variar.

Así que aunque supiera sería inútil porque cada empresa es diferente. Pero sí sé quien sabe: los clientes.

Lo primero que conviene hacer es sentarse con el cliente para definir una serie de cosas sobre el sitio:

  1. Objetivos del sitio. Si ellos no tienen claros los objetivos, no se puede hacer el sitio. Así de fácil.
  2. Como se va a medir el éxito del sitio. Como sabemos que el sitio está funcionando y los objetivos se están alcanzando.
  3. Usuarios del sitio. Quienes van a ser los usuarios, a quien se quiere atraer, que queremos que hagan.
  4. ¿Quién va a crear el contenido y cómo se va a mantener actualizado?
  5. Tiempos. Cuanto tiempo tenemos y que podemos hacer en ese tiempo.

Con eso podemos comenzar a planear nuestro sitio, decidir cuantas secciones va a llevar, cuales son las más importantes (y por tanto deben ser más visibles y hacerse primero), que funcionalidad debe llevar y si vamos a necesitar un sistema de administración de contenidos o no.

Esto también te dará una idea de cuanto tiempo se llevará y en base a eso hacer un presupuesto (calcula cuanto necesitarás ganar por hora para tener un ingreso aceptable). Diles que deben tener en cuenta que cambios de funcionalidad o enfoque necesariamente implicarán mayor tiempo y por tanto costo.

Después podemos proceder a diagramar o bocetear distintos conceptos de diseño y hacer el desarrollo necesario para añadir la funcionalidad. Con todo esto tendrás una base mucho más firme para hacer cualquier sitio y dejar satisfechos tanto a los clientes como a los usuarios.

5 consejos para ganar más dinero este año

Si trabajas por tu cuenta es bastante difícil que vayas con el jefe para pedirle un aumento. Para empezar, porque tú eres tu propio jefe, y aunque te caigas muy bien a lo mejor no hay con que pagarte el aumento. Sin embargo hay cosas que puedes poner en práctica para obtener mejores ingresos y no sólo tener que apretarte el cinturón.

En WebWorkerDaily pusieron un artículo sobre esto hace poco, en el cual me estoy basando, pero sin seguirlo totalmente. Dime lo que opinas de los siguientes consejos:

Obtén nuevas habilidades y conocimientos, es decir, aprende algo nuevo que le dé más valor a tu trabajo: nuevos lenguajes de programación, una certificación, un proyecto grande. Por supuesto es importante actualizar el portafolios, curriculum y sitio web para que nuestros clientes potenciales se enteren de lo que hicimos. Esto reflejará mayor experiencia de tu parte y les inspirará más confianza para darte más trabajo y pagártelo mejor.

Muchas veces tendemos a trabajar para cualquiera, y a lo mejor es bueno cuando se empieza, pero llega un momento que si queremos ganar más simplemente debemos conseguir clientes que nos puedan pagar mejor. El segundo consejo es calificar a nuestros clientes, establecer un cierto perfil de cliente con el que queremos trabajar, los tipos de proyectos que deseamos hacer y el tipo de nombres con quien nos queremos asociar. Esto ayuda no sólo a conseguir trabajos mejor pagados, sino también en el futuro a crear un mejor renombre.

Ya una vez que tenemos nuestro trabajo principal, el que resuelve la necesidad inmediata del cliente podemos también pensar ¿qué mas le podemos vender? Tal vez está en tus posibilidades ofrecerles un servicio adicional o complementario, ya sea que lo hagas tú mismo o en asociación con alguien. Claro, mediante módico pago.

Si quieres cobrar caro debes verte caro. O lo que es lo mismo, asegúrate que tu sitio web, papelería, tarjetas y presentación personal tengan una apariencia profesional y bien pulida. Aunque llegando a tu casa te quites los zapatos y hagas tu trabajo en piyama y sin bañar, la manera en como te vea al cliente al momento de presentarte como una persona que le puede resolver los problemas es importantísimo. Obviamente tampoco hay que exagerar y todo debe ir de acuerdo a tu industria y tu mercado, pero siempre demostrando seriedad y profesionalismo.

Demuestra a tus clientes lo que has hecho en forma concreta creando casos de estudio. Un caso de estudio bien desarrollado, mostrando el perfil de los clientes para los que has trabajado, la problemática que tenían y como la resolviste crea una gran impresión en los clientes y te separan claramente del resto de los competidores. Además les da un ejemplo claro y concreto de tus habilidades y manera de trabajar.

Consejo extra:
Otra manera de demostrar a tus clientes potenciales que eres la solución a sus problemas es manteniéndote actualizado en la industria de tus clientes, sus tendencias y actividades de sus competidores o similares. También familiarízate con la gente influyente en ese sector o mercado y trata de seguir sus ideas o buscar donde aprender más sobre ellos. Esto le dice a tus clientes que no eres un recién llegado y que además conoces bien el terreno y sabes de lo que hablas.