Guía para interactuar en medios sociales hecha por una empresa de 40,000 personas

Es imposible realmente impedir que los empleados de una gran empresa abran una cuenta en uno de los muchos medios sociales que existen, como Facebook, Twitter y otros, y tarde o temprano hablarán sobre sus trabajos. Con tantas noticias de despidos de gente por criticar a sus patrones en los medios sociales o hacer algo que no fue bien visto por ellos es muy agradable lo que está haciendo esta empresa.

Telstra, la empresa australiana de telecomunicaciones, puso a disposición de sus empleados, y de todo el mundo, una guía interactiva sobre como deben comportarse en los medios sociales. Es una gran idea muy bien realizada. En vez de bloquear a sus empleados el acceso a herramientas como Twitter y Facebook les han pedido que usen las 3Rs: Respeto, Responsabilidad y Representación.

Cuando un empleado de la empresa, sea que hable a nombre de esta o no, use una red social debe tener en cuenta estas tres cosas y ser respetuoso con los demás, asumir la responsabilidad de lo que se va a decir y compartir, y que aunque no quieran mucha gente los verá como representantes de la empresa.

La guía cubre muchos escenarios y situaciones que se pueden dar en medios sociales y como esperan que el empleado las resuelva. Es una muy buena medida por parte de esta compañía que admite que aunque el uso de medios sociales puede ser arriesgado para ellos, con buenas políticas se pueden compensar y convertirlos en algo positivo para ellos.

¿Hay una estrategia o política sobre medios sociales en tu empresa? ¿Crées qué se debería implementar una?

Metiéndote de lleno a HTML5

Dive Into HTML5 seeks to elaborate on a hand-picked Selection of features from the HTML5 specification and other fine Standards. I shall publish Drafts periodically, as time permits. Dive Into HTML5

Extraordinaria guía para adentrarse al HTML5, con todo muy bien explicado y con atractivas ilustraciones. La guía saldrá publicada en forma de libro eventualmente pero permanecerá en línea.

Guía de Facebook para periodistas

Journalists and the institutions they write for are finding Facebook to be an important resource in conducting the reporting that they do. Reporters and media companies are using Facebook to engage with their audience, connect with sources and build their brands.The Journalist’s Guide to Facebook

Muy buen artículo que escribió Leah Betancourt para Mashable. Va desde encontrar fuentes e historias hasta como checar la información y aspectos éticos. Lo mismo puede aplicar a Facebook que a otras redes sociales. Es una lectura indispensable para todo periodista que quiera usar las herramientas tecnológicas actuales.

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Nueva guía de twitter para gobiernos

En esta época parece que todo mundo está haciendo su guía de Twitter. Desde gente como Rosaura Ochoa, blogs como Alt1040, hasta idiotas desconocidos e incluso el mismo Twitter. Todo mundo quiere entrarle al juego de Twitter y decirle a los demás como usarlo.

Pues no es de extrañar entonces que una oportunista más haya hecho su guía, se trata de Su Majestad Isabel Segunda, por la Gracia de Dios Reina de la Gran Bretaña, Irlanda y los Dominios Británicos de Ultramar, Defensora de la Fe. Creo que es de familia algo acomodada.

Uno de los súbditos de la Reina que trabaja para el Departamento de Negocios, Inovación y Habilidades, probablemente so pena de decapitación, se dio a la tarea de elaborar una guía twitteresca para los departamentos y demás niveles de gobierno de modo que puedan incorporar Twitter a sus actividades de comunicación y potencialmente hacerlo una herramienta de servicio.

La guía es bastante completa, abarca 20 páginas que incluye una lista de los Departamentos y dependencias que están en Twitter, glosario y una muy buena lista de recomendaciones, explicaciones y mejores prácticas que yo creo que cualquier gobierno debería tratar de adaptar. Incluso corporativos y empresas de buen tamaño pueden tomar este documento como un buen punto de arranque para su estrategia en twitter.

El documento está disponible libremente en Scribd y como puede incrustarse en cualquier otro sitio, pues lo pongo aquí también. Realmente vale mucho la pena echarle un ojo.

Template Twitter Strategy for Government Departments

En lo que se muere: Guía para diseño web en IE6

In this comprehensive article, you’ll learn some of the best methods for supporting IE6, including proper targeting, specific hacks, image support, box models, floats, and everything in between.Definitive Guide to Taming the IE6 Beast

Pues a pesar de los muchos esfuerzos y campañas para matar a IE6 de manera humana en vez de tener que verlo arrastrar sus miserias tratando de interpretar correctamente los estándares de desarrollo web y fallando de manera patética, todavía queda muchísima gente que por una razón u otra, ya sea por su propia voluntad o por imposición, siguen usando Internet Explorer 6. Tal vez estén expiando alguna horrible acción de una vida pasada.

Bueno, en lo que esa gente se avispa y actualiza su navegador es posible que tengamos que crear páginas que se vean bien en IE6 (en este caso es el diseñador expiando los horribles pecados de vidas pasadas). Afortunadamente después de tantos años de estar batallando, la mayoría de las deficiencias de IE6 son conocidas y hay todo un arsenal de técnicas para arreglarlos y conseguir que funcione de manera más o menos decente y que seguro todos hemos usado una, dos o tres de estas en algún momento.

Vía Leeanne Lowe me entero que Jeff Starr ha recopilado estas técnicas y armó una Guía Definitiva para IE6. Es un maravilloso documento de referencia y soporte que creo se va a convertir en esencial para todo desarrollador y diseñador, por lo menos hasta que IE6 deje de patalear.

Twitter lanza su guía para negocios

Twitter is a communications platform that helps businesses and their customers do a number of useful things. As a business, you can use it to quickly share information with people interested in your company, gather real-time market intelligence and feedback, and build relationships with customers, partners and other people who care about your company.Twitter 101 for Business — A Special Guide

Biz Stone

Biz Stone, co-fundador de Twitter, se pone serio. Imagen de Joi via Flickr

Como parte de su plan para conquistar el mundo y convertirse en el medidor del pulso del planeta, Twitter ha lanzado una guía de uso para negocios donde explican a las empresas que es twitter, como usarlo y como sacarle provecho económico.

Tiene ejemplos, mejores prácticas, casos de estudio y alienta a las empresas a mandar sus propias twittexperiencias.

La guía parece no estar completa o funcionar muy bien en este momento, tal vez porque está saturado de visitantes, pero parece bastante prometedora. La guía ya está funcionando como debe. No he tenido la oportunidad de leerla completa pero ya lo haré y lo iré comentando. Tal vez indique la dirección que Twitter va a tomar para su modelo de negocios.

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Empezando a usar Twitter: Mensajes

twitter replies

Las menciones nos permiten mantener conversaciones a través de Twitter. Image by culturesmithconsulting via Flickr

En la primera parte te mostré algunos clientes para Twitter, ahora voy a explicar un poco como funciona la cosa de los mensajes y los tipos de mensaje que hay.

Me imagino que ya te habrás dado cuenta que a través de twitter puedes leer las actualizaciones de la gente a la que sigues y además puedes tener seguidores que son los que leerán tus actualizaciones. Recuerda que no todos a los que sigues te van a seguir a ti, ni es necesario que sigas a todos los que te están siguiendo.

El primer tipo de mensaje es la actualización normal, lo que pones en el cuadro que te pregunta “¿Qué estás haciendo?” ya sea en el sitio de Twitter o en el cliente que estés usando. Pero si quieres dirigir un mensaje a uno de tus seguidores en particular tienes dos opciones: la mención y el mensaje directo.

La mención (que antes se conocía como contestación o reply) se hace incluyendo el símbolo @ y el nombre de usuario a quien te estás dirigiendo. Por ejemplo, si quisieras dirigir un twitt a este augusto cuerpo informativo simplemente tienes que poner @ojoflotante y el mensaje que quieras o incluir @ojoflotante en cualquier parte de tu mensaje.

Sin embargo, esto no es un mensaje privado y lo pueden leer las personas que sean seguidoras de ambos, o que estén viendo tus actualizaciones a través del sitio. Para mandar un mensaje privado se usa lo que se conoce como “Mensaje Directo” o “Direct Message”. Para hacerlo se escribe D al inicio del mensaje, el nombre del usuario y luego el mensaje. Por ejemplo “D ojoflotante Gracias por no revelar mis fotografías comprometedoras” El único requisito para mandar un mensaje directo a alguien es ser uno de sus seguidores.

Otro tipo de mensaje es el reenvío o retweet. Esto es cuando alguien manda una actualización que nos gusta o consideramos importante que otra gente lea. Para reenviarla empezamos poniendo RT nombre de usuario con @ y el mensaje original. Por ejemplo: “RT @ojoflotante alguna genialidad”.

De esta manera nuestros seguidores se enterarán de la genialidad que hemos leído en twitter que pueden no haberla leído si no están siguiendo a ojoflotante.

Casi todos los clientes de twitter, y el mismo sitio, tienen botones para mandar este tipo de mensajes y que le ahorran a uno escribir por lo menos los primeros símbolos.

Otro símbolo especial que se usa en los mensajes de twitter es el “hashtag” y se usa para etiquetar nuestro mensaje, o sea, clasificarlo en algún tema o asunto en particular. Por ejemplo “Ojo Flotante tiene noticias de #facebook” quedará inscrito como un mensaje sobre facebook. Este hashtag hace que después sea más fácil encontrar los twitts relacionados con ese tema sin tener que leer todos los que mencionan a twitter por cualquier razón.

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Empezando a usar Twitter: clientes

Si eres de las personas que acaba de unirse a Twitter ahora que ha cobrado popularidad y tienes interés en sacarle más provecho y averiguar de que maneras puedes hacerlo más útil, divertido o interesante estoy escribiendo una guía para usuarios nuevos que espero que pueda ayudarte.

Uno de los elementos más importantes para disfrutar y aprovechar tu cuenta de twitter es el cliente. Seguramente ya conoces el sitio de twitter y sabes como ver las actualizaciones de tus contactos y mandar las tuyas propias.

Sin embargo, seguramente no pasas todo el tiempo frente a tu computadora o si sí lo haces tal vez no quieras tener que ir a visitar el sitio a cada rato. Para esto existen los “clientes” que son aplicaciones para tu computadora o teléfono. En tu computadoora los puedes poner en tu escritorio y se mantienen actualizados automáticamente. Si lo traes en tu teléfono celular puedes actualizarlo desde donde estés. También los puedes usar para mandar tus actualizaciones y en los más completos (y complejos) filtrar tweets, hacer búsquedas, seguir a nuevos tuiteros, etc.

Cada cliente trae las mismas funciones básicas: leer y mandar actualizaciones. Pero fuera de eso pueden ofrecer cualquier número de capacidades extra que te pueden o no ser útiles. También pueden hacerlo más difícil de usar, así que mi recomendación es que los vayas probando hasta encontrar uno que se adapte a tu forma de tuitear.

Twhirl tiene una interfaz muy limpia y fácil de entender, pero que oculta gran funcionalidad.

Entre los “sencillos” están Spaz, Twhirl y Snitter. Los tres corren sobre la plataforma AIR de Adobe, por lo que hay que instalarla primero. No es muy difícil y una vez hecho instalar las aplicaciones es casi siempre cosa de un clic.

Twhirl se puede decir que es el más desarrollado con una variedad de configuraciones que puedes cambiar para adaptarlo a tus gustos. El diseño de Twhirl es más limpio y tiene bastante más funcionalidad, como conectarse a cuentas de FriendFeed, Seesmic y otras; y cosas como mandar imágenes y crear filtros.

Después tenemos clientes más avanzados, con opciones para filtrar información, buscar gente para seguir, ver tendencias, tuitear videos e incluso ver el estatus de tus amigos en Facebook. Entre estos está Seesmic y TweetDeck.

De esto dos probablemente TweetDeck sea el más completo y avanzado, aparte de ser un poco más fácil de usar, pero ambos se actualizan constantemente y esto puede cambiar en cualquier momento.

Interfaz de TweetDeck

La interfaz de TweetDeck parece muy compleja, pero con unos minutos de uso se familiariza uno con las funciones básicas.

Poco a poco iré poniendo aquí guías más completas sobre estos clientes y además escribiré guías de otras cosas que se pueden hacer con twitter y otras cosas que se pueden hacer.

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