Como usar Instagram y sus nuevos videos para tu empresa

Hoy mismo Facebook anunció que su aplicación Instagram de fotografías comenzaría a poder grabar videos de 15 segundos para modificar con filtros y compartirlos con la gente que quieras. Algo igualito a lo que hace Vine de Twitter pero con 9 segundos más y filtros para sentirse artista vanguardista incomprendido. También puedes creerte hacer videos de stop-motion.

“¿Y a mí qué?” seguro que dirán. Pues si eres el encargado de promocionar una marca, empresa, negocio, changarro, o algo así, seguro te interesará saber que, como Instagram de siempre, se integra con Twitter, Foursquare, Flickr y Facebook; aunque Youtube todavía no.

instagram

El video es mucho más atractivo que una imagen estática. En 15 segundos, con algo de creatividad puedes mostrar como funciona tu producto, como hacer algo sencillo, como arreglar un pequeño problema, o demostrar que eres bien bueno para hacer algo en particular (como dar clases de piano, organizar fiestas o comer quesadillas).

“Pero para eso mejor hago un videote grande, con valores de producción, historia y alguno de los Bichir que salen en todo.” Pues sí, pero ¿cuánto te va a costar todo eso? En tiempo y en dinero. Y encima, ¿quién tiene el tiempo o las ganas de ver un videote, y luego con los Bichir que ya están bien quemados por salir en todo.

En cambio, pensar y elaborar un video de 15 segundos no cuesta mucho, y es un video que luego puedes copiar a todos lados, ponerlo en blogs, páginas, etc. y a nadie le importa ver 15 segundos de video. Si lo planificas bien puede resultar bastante útil, barato y efectivo, y hacer un montón de videos pequeños para distribuir según lo amerite la ocasión.

La aplicación de Instagram es gratuita y está disponible para iOS y Android.

Como crear una gran estrategia de social media

Una de las mejores herramientas que han surgido para ayudarnos en las tareas de marketing de nuestros negocios es el social media, o medios sociales. Con estas un negocio pequeño o mediano puede alcanzar audiencias mucho mayores de lo que puede alcanzar con medios tradicionales.

Es de vital importancia crear una estrategia para alcanzar lo que queremos. Imagen de ButchLebo

Sin embargo para hacerlo bien es necesaria una buena estrategia y para crear una buena estrategia necesitamos hacernos algunas preguntas:

1. ¿Para qué?
La primera pregunta, y la más importante es preguntarnos ¿para qué queremos estar en medios sociales? Podemos tener varios objetivos: incrementar nuestra imagen, formar una comunidad con nuestro clientes actuales, aumentar nuestra base de clientes potenciales, investigar mercado, entre otras. Así que debemos empezar por definir cuales son los propósitos por los que queremos estar en medios sociales.

2. ¿Qué queremos lograr?
Aquí vamos a ser más específicos. Una vez que tenemos nuestras razones principales debemos definir que queremos de ellos. Por ejemplo, aumentar ventas 20%, retener 50% más clientes, reducir reclamaciones en 10%, etc. Es decir, metas específicas que queremos lograr con el uso de social media.

3. ¿Con quién queremos conectar?
Esta pregunta la vamos a contestar definiendo la audiencia a la que queremos alcanzar. Tal vez queramos encontrar profesionistas entre 25 y 30 años de edad, mujeres casadas de más de 30 años, parejas con niños de entre 6 y 12 años de edad, jóvenes que están buscando universidades, etc. Es decir, vamos a describir el tipo de cliente que queremos para poder enfocar nuestras esfuerzos y determinar cosas como promociones hasta la mejor hora del día para interactuar.

4. ¿Qué voz vamos a usar?
Dependiendo del tipo de cliente al que hablemos vamos a elegir que tipo de voz o personalidad usar, si nos vamos a ver como amigos, socios, colegas, formales, informales, etc. Un buen ejercicio es crear a una persona ficticia, con su propia historia y personalidad que va a llevar a cabo la comunicación e imaginar como hablaría, como contestaría a las cosas y como reaccionaría ante diferentes situaciones.

5. ¿Qué redes vamos a usar?
Aunque Twitter y Facebook son las más populares actualmente hay cientos de redes sociales que podemos usar, pero hay que saber cuales serían el mejor canal para nuestra empresa, nuestra personalidad y la de nuestra audiencia. Si hay una red donde nuestra audiencia esté participando activamente, obviamente debemos estar ahí. En cambio, aunque una red sea popular, si nuestra audiencia no tiene presencia, pues no tiene caso. Dependiendo de la red y el tipo de interacciones que se den vamos a elegir diferentes tácticas para empezar con nuestra participación, pueden ser comentarios relevantes, posts de diferente longitud, preguntas a los participantes, etc.

6. ¿Cómo lo vamos a medir?
Un factor importante para alcanzar el éxito tal como lo definimos es ver si vamos por buen camino. Para esto debemos crear métricas que nos digan quien está recibiendo nuestros mensajes y si están reaccionando a ellos (haciendo RT, dando Like, visitando las ligas, preguntándonos, etc.) Hay varias herramientas que nos pueden ayudar a dar seguimiento, pero primero debemos determinar que es lo que vamos a medir y como.

Espero que estos puntos te ayuden a crear una estrategia de social media con buenos resultados ¿tienes algo que añadir o alguna pregunta? No dudes en dejarla en los comentarios.

Twitter tiene una gran oportunidad con Posterous ¿la aprovechará?

Posterous es uno de los servicios más sencillos y a la vez poderosos para compartir contenido y establecer rápidamente un blog o sitio personal e incluso algunos de negocio. Es muy bueno para formar comunidades fuertemente enlazadas (aunque no tanto como un foro)

Twitter es uno de los servicios más populares para comunicar de manera corta y rápida lo que se nos pegue la gana. Es muy buen lugar para formar redes débilmente enlazadas.

Ahora Twitter ha comprado a Posterous lo cual representa una oportunidad muy buena para la compañía del pajarito si es que logran apalancar las fortalezas de ambos servicios y complementar sus habilidades naturales.

Pero lo más probable, si nos atenemos a las lecciones de la historia, es que Twitter lentamente vaya saqueando a Posterous, apropiándose de sus ingenieros y otras personas de valor y su producto se vaya quedando rezagado hasta que un buen día se lo lleven a la parte de atrás del patio y le metan un tiro en la cabeza.

Atención niños: Eso nunca pasa, lo que sucederá en realidad es que se irá a una granja donde podrá jugar con otros servicios 2.0 como Friendster y Magnolia que allá viven desde hace tiempo. Claro, si sobrevive al tiro en la cabeza.

En fin, el caso es que Twitter podría tener una excelente oportunidad entre manos si sabe aprovechar bien los recursos adquiridos con Posterous y los integra de manera inteligente a los que ya tiene.

De momento Twitter ha dicho que no piensa cambiar nada como se están haciendo las cosas en Posterous y seguirá dando los mismos servicios, pero en realidad el tiempo dirá si piensan mantener a las dos marcas separadas o si integran todo bajo la sombrilla de Twitter.

Como sobrevivir a una caída de la nube y tu estrategia en redes sociales

Le doy un descanso a las 22 leyes inmutables del marketing para hablar de otras cosas esta semana. Luego regresamos a los de las leyes. ¡Ahora también con video presentación!

Como sobrevivir a una caída de la nube

Cada vez dependemos más de los servicios en la “nube” de internet, pero ¿qué pasaría cuando esta nube se cae? ¿estás preparado? Te sugiero algunos pasos que puedes tomar para prepararte:

1. Usa respaldos locales
Antes la nube era nuestro respaldo, pero ahora se está convirtiendo en nuestro sistema de almacenamiento principal. Eso no quiere decir que no necesitas respaldos. Afortunadamente el almacenamiento masivo es muy barato y ahora es bastante sencillo de usar.

2. Determina si el problema es interno o externo
Antes de andar correteando la solución equivocada, tienes que ver si el problema es del servicio, de internet en general o de tu conexión o red interna. De esa manera sabrás a quien perseguir o si no te queda más que esperar.

3. Revisa blogs y twitter para saber si hay avances
La mayor parte de los servicios en línea hoy en día mantienen blogs o cuentas de twitter (o en otro servicio como GetSatisfaction) para dar a conocer problemas y avances en caso de que se caiga el servicio. Esto te puede dar una idea de cuanto tiempo estarán fuera y si tu información está a salvo.

4. Coordínate con tu gente por vía telefónica
Lo bueno de las tecnologías “viejas” es que son muy robustas y la red telefónica seguirá funcionando aunque haya una caída de internet (a menos que uses un servicio de internet para llamar por teléfono). Lo importante es que la gente sepa cuando y como informar al resto del equipo de lo que tienes que saber.

5. Establece una política de sincronización de datos
Ten claro que información se debe sincronizar primero y quienes lo deben hacer. No es simplemente conforme vayan llegando en muchos casos. También cuando se recupere el servicio necesitarás saber que información debe sincronizarse y como se va a hacer.

Tu estrategia en medios sociales

La estrategia en medios sociales de tu empresa no debe estar basada solo en tener presencia, sino en elegir un mensaje claro, una audiencia adecuada y una forma efectiva de comunicarla.

Recuerda que la gente se une a un medio social para comunicarse y compartir, no solo para escuchar tus mensajes publicitarios sino también para que los escuches. De hecho los mensajes publicitarios ya no los aguanta nadie, así que es importante que definas que es lo que quieres decir, a quien se lo quieres decir y como lo vas a decir.

Y por el “como” me refiero a como vas a comenzar la conversación y que vas a hacer para escuchar.

No puedes dejar todas estas decisiones al “community manager” o a una sola persona encargada de medios sociales. A fin de cuentas involucra a toda la empresa y los empleados deben estar concientes de esto. Elabora una política de medios sociales para que sepan como actuar y que conozcan cuales son los objetivos y el plan de la empresa para cumplirlos.

La eficiencia de las camisas

Hace mucho tiempo leí un tweet de ya no me acuerdo quien, que en su momento me causó gracia pero hasta ahora me cayó el veinte que es un ejemplo perfecto de como muchas empresas entienden la eficiencia, tanto en sus procesos productivos como para medir resultados de su web o participación en redes sociales.

El tweet decía más o menos así:

Hace tiempo tardaba una hora planchando una camisa y quedaba toda arrugada. Ahora me tardo 10 minutos. No me acuerdo quien

Camisas esperando a ser planchadas.

Foto de Klara

Y así es en muchas empresas: entienden la eficiencia como hacer las mismas cosas más rápido aunque estén mal. La raíz del problema es que generalmente no se entiende que se está midiendo y para que.

Un ejemplo muy claro lo tenemos en como se miden muchas veces los resultados de un sitio web o en una red social. Para muchas empresas el éxito de su sitio se mide a través de visitas mensuales y tiempo que cada uno de los visitantes pasa en el sitio, pero sin recordar que el objetivo de un sitio web no debe ser que la gente lo mire, sino llevar nuevos clientes a la empresa o mejorar las relaciones con los ya existentes.

“¿Cuánta gente visita mi página?” no nos dice si nuestro sitio está cumpliendo ese objetivo. Es posible que hoy tengamos tropecientos mil visitantes que pasan una hora cada uno en el sitio. ¿Y después? ¿Se van? ¿Quiénes son estos tropecientos mil? ¿Clientes potenciales, existentes, visitantes que vieron algún anuncio nuestro, o entraron por error creyendo que encontrarían otra cosa?

Si no respondemos esas preguntas nuestra estrategia se basará simplemente en obtener más visitantes, gastando dinero para atraerlos esperando que algun compre algo, aunque sea por casualidad. Estaremos dejando las camisas arrugadas más rápido.

Para saber con mayor exactitud que tan útil está siendo nuestro sitio es mejor preguntarse “¿Quiénes visitan mi página? ¿por qué llegaron aquí? ¿responden a las llamadas de acción?” y esas respuestas nos dirán que está pasando y que estrategias podemos adoptar para mejorar.

Es perfectamente posible que una de las estrategias sea tener menos visitantes, pero más enfocados y que una mayor proporción de ellos se convierta en nuestro cliente, de manera que aunque sean menos visitas tendremos mejores ingresos. Además, aquellos que no se conviertan en nuestros clientes por lo menos sabrán bien de que se trata nuestro sitio y podrán regresar otro día con mejor disposición o recomendarlo a un amigo.

Lo que nos lleva al tema de redes sociales. Igualmente, no se trata de cuantos “amigos”, “fans”, “likes” o “seguidores” tengas, sino de quienes sean ellos y que tan bien te lleves. Un grupo de pocos amigos pero cumplidores puede ayudarte a cumplir tus objetivos mucho más fácilmente que una turba poco involucrada.

Cuando estés haciendo tu estrategia de marketing en la red, tanto web como redes sociales, pregúntate “¿cómo le hago para dejar las camisas bien planchadas?” y no nada más “¿cómo le paso la plancha a más camisas?”

¿Es la publicidad en medios sociales una pérdida de dinero?

Gracias a Yoriento me entero de la opinión de Glenn Fogel, director de estrategia de Priceline, un sitio de viajes, sobre la hotelería y el uso de los medios sociales que dio en la conferencia “No Vacancy” de Sidney y que recoge el blog PuroMarketing. Entre otras cosas dice que los hoteles pierden mucho dinero contratando publicidad en Youtube, Facebook y otros que son vistos como una interrupción y a la gente eso le molesta.

En vez de eso dice que los hoteles deben concentrarse en mejorar la experiencia de quedarse en su hotel y es cuando los medios sociales se convertirán en embajadores de su compañía y en vez de forzar una buena recomendación estas ocurrirán por sí solas.

La verdad sí tiene mucha razón. El problema es que muchas empresas todavía ven a los medios sociales como un canal más de publicidad en vez de un medio de comunicación de dos vías y parte de toda la experiencia (“online” y “offline”) que un cliente tiene con la empresa.

No se trata nada más de gestionar comentarios, monitorear actividad y manejar crisis de comunicación; sino de poder escuchar al cliente, conocer sus necesidades y en torno a esto crear la experiencia más satisfactoria para ellos.

Al final el señor Fogel tiene razón en varias cosas: 1) se trata de crear experiencia, 2) muchas empresas están perdiendo dinero poniendo anuncios en medios sociales, y 3) hay mucho charlatán suelto. La culpa no es de los medios sociales sino como se usen.

Por que los números en medios sociales no importan /v @boagworld

Gracias a Paul Boag me entero de este excelente post en el blog de eConsultancy acerca de la diferencia entre “uso e involucramiento“.

No todos los que ves en tus estadísticas están realmente comprometidos con la marca

El involucrar a los visitantes es el Santo Grial de los medios sociales: que se comprometan con la marca y que compren. Sin embargo, muchas veces vemos a los consultores y “espertos” más preocupados por medir cosas como número de visitantes, fans y retweets. Cosas que son fáciles de medir pero que no implican necesariamente estar involucrados.

Como dice en el artículo, una persona que pasa 3 minutos en el sitio puede estar más involucrada con la marca que una que pasa 20, simplemente porque sabe lo que quiere y a lo que va. Igualmente una persona que te hace retweet o se une a tus “fans” no necesariamente va a hacer nada más.

Es un artículo imperdible para todos los interesados en hacer mercadotecnia a través de medios sociales y para recordarnos que al final se trata de conocer a todas las personas con las que interactuamos, no de seguir una estadística.

Una entrevista muy reveladora con los creadores de @oldspiceguy

La publicación en línea FastCompany conisiguió una entrevista con el equipo que está detrás de @oldspiceguy, una campaña muy exitosa que ha conseguido viralizarse como nada nunca antes y que está causando revuelo en estos momentos.

Esta campaña es algo imprescindible para cualquiera interesado en marketing online, “community managers”, “social media experts” y demás curiosos. Seguro que va a ser caso de estudio en el futuro en las universidades que toquen estas materias.

Como poner el botón de “Me Gusta” en tu blog de WordPress

Facebook introdujo unos cambios hace muy poco, entre otras cosas, que ahora puedes decir que “te gusta” cualquier contenido en internet y hacérselo saber a toda tu red de contactos.

Como creador de contenido la pregunta importante es “¿cómo le hago para que la gente marque mis cosas?” Facebook nos da una herramienta para crear un botón que podemos añadir en nuestra página de manera muy sencilla. Pero este botón sirve para contenido estátido, que tiene una dirección fija.

En sitios dinámicos en los que ya tenemos mucho contenido generado y cada día hacemos más, como blogs de WordPress, implementar este botón de uno por uno se hace muy difícil.

Afortunadamente la gente de GeekoSystem se las arreglaron para adaptar el código del botón de “me gusta” y meterlo en cualquier tema. El post original detalla como hacerlo, pero a final de cuentas se trata de tomar el código que nos da Facebook para hacer el botón y modificarlo así:

<iframe src="http://www.facebook.com/plugins/like.php?href=<?php echo rawurlencode(get_permalink()); ?>&layout=standard&show-faces=true&width=450&action=like&font=arial&colorscheme=light" scrolling="no" frameborder="0" allowTransparency="true" style="border:none; overflow:hidden; width:450px; height:px"></iframe>

Lo metemos en nuestro tema y ya tenemos el botón de “me gusta” funcionando para todos nuestros posts.

De hecho, cambiamos lo que está en negritas a:

<?php echo rawurlencode('http://' . $_SERVER['HTTP_HOST'] . $_SERVER['REQUEST_URI']); ?>

podemos hacer funcionar el botón en cualquier sitio.

Cosas que los negocios deben hacer ya en medios sociales

Todo negocio actualmente debería estar involucrado ya de un modo u otro en medios sociales (o social media, como quieran) pero no se puede hacer todo al mismo tiempo, sobre todo al inicio. De hecho no se debe tratar de hacer todo al mismo tiempo porque lo más seguro es que se hará mal.

Lo mejor es concentrar esfuerzos en una sola cosa hasta tenerla más o menos segura y de ahí ir avanzando paso a paso a otras cosas, pero siempre con una estrategia para guiarnos y un objetivo en mente.

Chris Brogan comparte cinco cosas con las que los dueños de pequeñas y medianas empresas pueden empezar para poner un pie dentro de los medios sociales.

Las cinco cosas son:

1. Crear un blog. Si no se tiene, un blog puede ser la herramienta ideal para empezar en los medios sociales. Son una manera fácil de mantener a nuestros clientes actuales y potenciales informados sobre nuestros productos y servicios, así como contestar preguntas, escuchar quejas y sugerencias y fomentar un sentido de comunidad entre ellos y nosotros.

2. Comenzar a escuchar. Haz búsquedas con tu nombre o el de tu negocio o tu marca, mira que encuentras y si hay alguien hablando de ti y como están hablando. Esto te permitirá definir tu estrategia y los siguientes pasos a seguir. Si hablan bien de ti querrás reforzar eso, si hablan mal, pues habrá que averiguar específicamente cual es la queja, como solucionar esos problemas y como resarcir tu imagen.

3. Suscribirte a Twitter O Facebook. Estos dos son las redes sociales con más usuarios y empuje hoy día. La razón por la que no es recomendable empezar por las dos es porque cada una tiene ventajas y desventajas distintas. Dependiendo de tu tiempo y estrategia general te podrá servir más una u otra. En general no sería buena idea repartir ese tiempo entre las dos redes hasta que te hayas consolidado en una. Por supuesto, en el mediano y largo plazo es conveniente considerar las dos.

4. Informa a todo mundo. Pon tu dirección del blog (y twitter o facebook) en tus tarjetas de presentación, panfletos, folletos, bolsas, etc. De esta manera tus clientes serán tus primeros visitantes, sabrán como contactarte y te tendrán en mente más seguido. Ellos mismos se pueden encargar después de pasar esta información a sus amigos.

5. Avanza poco a poco. Una vez que ya tengas un pie adentro puedes comenzar a avanzar más creando nuevos contactos y seguidores en las redes sociales. Invita a tus seguidores a un evento especial, dale descuentos a quienes te sigan o regálales algo. Sé creativo para atraer a nuevas personas y no te limites únicamente a publicidad en línea, también busca atraer a gente usando medios tradicionales a tu alcance.

Esta es una manera en la que puedes introducir a tu pequeña o mediana empresa a los medios sociales. Lo más importante es contar con una estrategia y objetivos claros y buscar la manera en que los medios sociales te pueden ayudar a cumplirlos. Recuerda que es mejor avanzar con pasos cortos pero firmes y bien encaminados.

¿Tienes tú ideas propias o preguntas sobre este tema? ¡Deja un comentario!

Nueva portada para Twitter

Ya se había anunciado hace unos días y ahora Twitter estrena una nueva portada que se concentra completamente en la búsqueda.

La nueva portada de Twitter

El elemento más importante es el de las búsquedas, seguido por la nueva suscripción y los “trending topics”

El espacio más grande de la parte superior lo ocupa un campo de búsqueda y la parte inferior está ocupada por los trending topics tanto del momento, como del día y de la semana.

Es un gran cambio de lo que era la portada antes que ahora no está tan enfocada en obtener nuevos usuarios y sí en darle a los existentes funcionalidad añadida. Tal vez haya más cambios dentro de poco.

¿Qué te parece? ¿Cumple esta portada con tus expectativas? ¿Te esperabas más o tiene la utilidad justa?

Twitter lanza su guía para negocios

Twitter is a communications platform that helps businesses and their customers do a number of useful things. As a business, you can use it to quickly share information with people interested in your company, gather real-time market intelligence and feedback, and build relationships with customers, partners and other people who care about your company.Twitter 101 for Business — A Special Guide

Biz Stone

Biz Stone, co-fundador de Twitter, se pone serio. Imagen de Joi via Flickr

Como parte de su plan para conquistar el mundo y convertirse en el medidor del pulso del planeta, Twitter ha lanzado una guía de uso para negocios donde explican a las empresas que es twitter, como usarlo y como sacarle provecho económico.

Tiene ejemplos, mejores prácticas, casos de estudio y alienta a las empresas a mandar sus propias twittexperiencias.

La guía parece no estar completa o funcionar muy bien en este momento, tal vez porque está saturado de visitantes, pero parece bastante prometedora. La guía ya está funcionando como debe. No he tenido la oportunidad de leerla completa pero ya lo haré y lo iré comentando. Tal vez indique la dirección que Twitter va a tomar para su modelo de negocios.

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