Como crear una gran estrategia de social media

Una de las mejores herramientas que han surgido para ayudarnos en las tareas de marketing de nuestros negocios es el social media, o medios sociales. Con estas un negocio pequeño o mediano puede alcanzar audiencias mucho mayores de lo que puede alcanzar con medios tradicionales.

Es de vital importancia crear una estrategia para alcanzar lo que queremos. Imagen de ButchLebo

Sin embargo para hacerlo bien es necesaria una buena estrategia y para crear una buena estrategia necesitamos hacernos algunas preguntas:

1. ¿Para qué?
La primera pregunta, y la más importante es preguntarnos ¿para qué queremos estar en medios sociales? Podemos tener varios objetivos: incrementar nuestra imagen, formar una comunidad con nuestro clientes actuales, aumentar nuestra base de clientes potenciales, investigar mercado, entre otras. Así que debemos empezar por definir cuales son los propósitos por los que queremos estar en medios sociales.

2. ¿Qué queremos lograr?
Aquí vamos a ser más específicos. Una vez que tenemos nuestras razones principales debemos definir que queremos de ellos. Por ejemplo, aumentar ventas 20%, retener 50% más clientes, reducir reclamaciones en 10%, etc. Es decir, metas específicas que queremos lograr con el uso de social media.

3. ¿Con quién queremos conectar?
Esta pregunta la vamos a contestar definiendo la audiencia a la que queremos alcanzar. Tal vez queramos encontrar profesionistas entre 25 y 30 años de edad, mujeres casadas de más de 30 años, parejas con niños de entre 6 y 12 años de edad, jóvenes que están buscando universidades, etc. Es decir, vamos a describir el tipo de cliente que queremos para poder enfocar nuestras esfuerzos y determinar cosas como promociones hasta la mejor hora del día para interactuar.

4. ¿Qué voz vamos a usar?
Dependiendo del tipo de cliente al que hablemos vamos a elegir que tipo de voz o personalidad usar, si nos vamos a ver como amigos, socios, colegas, formales, informales, etc. Un buen ejercicio es crear a una persona ficticia, con su propia historia y personalidad que va a llevar a cabo la comunicación e imaginar como hablaría, como contestaría a las cosas y como reaccionaría ante diferentes situaciones.

5. ¿Qué redes vamos a usar?
Aunque Twitter y Facebook son las más populares actualmente hay cientos de redes sociales que podemos usar, pero hay que saber cuales serían el mejor canal para nuestra empresa, nuestra personalidad y la de nuestra audiencia. Si hay una red donde nuestra audiencia esté participando activamente, obviamente debemos estar ahí. En cambio, aunque una red sea popular, si nuestra audiencia no tiene presencia, pues no tiene caso. Dependiendo de la red y el tipo de interacciones que se den vamos a elegir diferentes tácticas para empezar con nuestra participación, pueden ser comentarios relevantes, posts de diferente longitud, preguntas a los participantes, etc.

6. ¿Cómo lo vamos a medir?
Un factor importante para alcanzar el éxito tal como lo definimos es ver si vamos por buen camino. Para esto debemos crear métricas que nos digan quien está recibiendo nuestros mensajes y si están reaccionando a ellos (haciendo RT, dando Like, visitando las ligas, preguntándonos, etc.) Hay varias herramientas que nos pueden ayudar a dar seguimiento, pero primero debemos determinar que es lo que vamos a medir y como.

Espero que estos puntos te ayuden a crear una estrategia de social media con buenos resultados ¿tienes algo que añadir o alguna pregunta? No dudes en dejarla en los comentarios.

Como elegir un buen tema para el podcast de tu empresa

Tener un podcast corporativo, para tu empresa u organización, es una herramienta increíblemente útil para encontrar nuevos clientes, mantenerte en la mente de los actuales y formar una comunidad a tu alrededor.

Los podcasts no nada más nos dan a conocer, también nos ayudan a reforzar nuestra autoridad, exponer nuestra experiencia en nuestro campo y reforzar lazos con quienes nos escuchan.

No se necesita mucho para iniciar un podcast, pero sí es importante saber de que tema vamos a hablar. Foto de Robert Scales.

Y lo mejor de todo es que una vez que está hecho los episodios del podcast quedan flotando en la red. Si los categorizamos bien y los asociamos a un post que tenga texto relevante, nuestro mercado potencial los encontrará una y otra vez. Durante años podemos seguir atrayendo nuevos contactos gracias a nuestros podcasts.

La razón por la que muchas empresas no hacen podcasts es variada, principalmente se trata de una de tres cosas: falta de conocimiento para hacer un podcast, falta de tiempo y no saber de que hablar.

Los primeros dos obstáculos son fáciles de superar: contratas a alguien que sepa hacerlos (ejem, si tiene dudas nomás pregunte), se puede agendar el tiempo y meterlo dentro de las actividades de los involucrados.

El tercer obstáculo requiere un poco más de coco pero está muy lejos de ser insuperable. Lo primero que se nos puede ocurrir es hablar de lo que hacemos. Pero esto no siempre es lo mejor porque es muy fácil caer en el ombliguismo. Lo mejor es darle un enfoque desde el punto de vista del cliente y hablar de los problemas que resolvemos. Hablar de cosas que le interesan a nuestros clientes.

Por ejemplo, si eres una empresa dedicada a la ingenieria, no hablarías de como usar AutoCAD, porque aunque sea tu herramienta más importante, tus clientes no te pagan por usar AutoCAD sino para resolver un problema de ingeniería. Puedes hablar de estructuras, materiales, ventajes y desventajas, como obtener los mejores costos, como planear mejor y cosas que pueden ayudar a tus clientes.

Otras empresas pueden también ser más flexibles y hablar de otras cosas que también sean de interés a su audiencia. Una empresa dedicada a la moda y maquillaje puede no nada más hablar de nuevas tendencias, vestidos y combinaciones de bases y sombras, sino también de relaciones, empoderamiento y avance laboral que son temas que le interesarían a un audiencia femenina más general.

Una alternativa a producir nuestro propio podcast es encontrar un podcast que ya hable de algo en nuestro campo, que tenga la audiencia que nos interesa y patrocinarlo. Por supuesto, no tendremos control sobre los episodios, pero de vez en cuando nos podemos ofrecer para una entrevista.

Una buena temática es importante para crear el tipo de podcast que queremos y atraer al tipo de gente que más nos gustaría tener como cliente. Es muy importante elegirlo bien para que quede alineado con los objetivos de tu empresa.

Tu empresa debe ser móvil

Iba a titular este post “tu sitio debe ser móvil” pero en realidad a estas alturas esto no es suficiente, sino que toda tu empresa debe ser móvil. Tus clientes son móviles, cada vez hacen más cosas a través de su teléfono, pc portátil, tableta, etc. y lo pueden hacer mientras están en su casa u oficina, café, restaurant, en un tren, en el taxi, en un hotel, avión o parada de autobús.

Si tú no eres móvil, no estás con ellos. Si no estás con ellos, estás perdiendo oportunidades de negocio.

Estos días incluso un teléfono sencillo tiene un navegador web decente y para muchas personas es el único punto de acceso a la web. Foto de kiwanja

¿Cómo se hace una empresa móvil? Obviamente no me refiero a que cierres las puertas de tu negocio físico y lo hagas todo en línea, o que metas todo en una camioneta y vayas manejando por ahí con un sistema de sonido para atraer clientes (aunque a algunos les funciona), me refiero a que los procedimientos de tu negocio deben adaptarse para atender a un cliente que puede estar en cualquier parte y tratando de malabarear un número de cosas que no tenemos ni idea.

Por supuesto, un sitio web respondiente y adaptable a cualquier dispositivo es esencial, pero es apenas el comienzo. Tu sistema de aceptar órdenes, prestar servicios o entregar productos debe ser igualmente flexible, proveer múltiples puntos de contacto y respuestas. Uno que, de preferencia, funciones igualmente bien sin importar que el cliente se encuentre con nosotros o en un pequeño celular a miles de kilómetros de distancia.

Por supuesto la naturaleza de nuestros productos y servicios va a crearnos algunas limitantes. Si pintas casas vas a tener que seguir haciéndolo a domicilio y si el cliente no está para dejarte entrar, pues no vas a poder pintar la casa. Pero puedes aceptar nuevos clientes a través de tu sitio web, responder preguntas, hacer y mandar cotizaciones, revisar colores (aunque los colores varían de pantalla a pantalla, pero eso es otra conversación), y acordar horarios de visita sin que el cliente tenga que irte a ver.

Incluso podrías crear un blog donde hablas de distintos tipos de pinturas y brochas, videos con técnicas para pintar e igualar colores, si tres manos son mejores que dos, etc.

Todo esto te dará una presencia a toda hora del día y permitirá a la gente contactarte por múltiples vías. No olvides que tienes que contestar.

¿Qué retos encuentras en tu empresa o negocio para convertirlos a la nueva movilidad?

Las 22 leyes inmutables del marketing (5 y 6)

Ahora le toca el turno a las leyes 5 y 6 de las 22 leyes inmutables del marketing.

Ley del Enfoque

Esta ley dice que debemos enfocarnos en una palabra de la cual seremos dueños y todos nuestros esfuerzos deben centrarse en esa palabra. Cuando la gente piense en nuestra marca pensará en esa palabra, y cuando piense en esa palabra, pensará en nuestra marca.

Y esa palabra no puede ser “calidad”.

Ley de la exclusividad

Dice que la palabra que elijamos no puede tener ya dueño, porque en la mente de los consumidores, esa palabra ya está ocupada.

Debemos escoger una que solo podamos tener nosotros, nadie más.

Por que los números en medios sociales no importan /v @boagworld

Gracias a Paul Boag me entero de este excelente post en el blog de eConsultancy acerca de la diferencia entre “uso e involucramiento“.

No todos los que ves en tus estadísticas están realmente comprometidos con la marca

El involucrar a los visitantes es el Santo Grial de los medios sociales: que se comprometan con la marca y que compren. Sin embargo, muchas veces vemos a los consultores y “espertos” más preocupados por medir cosas como número de visitantes, fans y retweets. Cosas que son fáciles de medir pero que no implican necesariamente estar involucrados.

Como dice en el artículo, una persona que pasa 3 minutos en el sitio puede estar más involucrada con la marca que una que pasa 20, simplemente porque sabe lo que quiere y a lo que va. Igualmente una persona que te hace retweet o se une a tus “fans” no necesariamente va a hacer nada más.

Es un artículo imperdible para todos los interesados en hacer mercadotecnia a través de medios sociales y para recordarnos que al final se trata de conocer a todas las personas con las que interactuamos, no de seguir una estadística.

5 razones para dejar a los medios sociales para el final

Mucho se habla últimamente de la mercadotecnia de medios sociales, pero una de las cosas que se preguntan poco es ¿en qué momento es mejor llevarla a cabo?

En su libro “The Zen of Social Media Marketing” Shama Kabani argumenta que se debe dejar hasta el final por cinco razones. A continuación mi interpretación de esas cinco razones:

1. Los clientes se informan sobre tu producto o servicio en medios sociales, pero lo compran en tu website. Los medios sociales es donde presentas el productor, pero la venta seguirá ocurriendo en el sitio.

2. Eres dueño de tu sitio, pero no de las redes sociales. Es cierto que cuando se mete uno a redes sociales hay que dejar de lado la necesidad de controlarlos, pero eso no quiere decir que debamos dejar de controlar todo. Tu sitio es la parte que puedes controlar y donde puedes experimentar más libremente. Una red social, como Facebook o Flickr te puede cerrar la cuenta a veces sin razón aparente, por políticas de la empresa o porque le caíste mal a alguien y te denunció. Eso no pasaría en tu sitio. Y las políticas pueden cambiar de un momento a otro, poniendo en peligro tu campaña.

3. Los medios sociales son grandes amplificadores, pero primero tiene que existir algo que amplificar. Los productos, servicios, marcas, etc. deben existir primero fuera de los medios sociales, tener su propia existencia y movimiento antes que los medios sociales puedan tomarlos y darles su propio impulso. Los medios sociales no pueden crear algo de la nada, lo pueden amplificar de la casi nada, pero debe existir primero.

4. El mercado en los medios sociales se define a si mismo. A veces un producto empieza a pegar a través de medios sociales en un segmento que no te esperabas. Esto no es necesariamente malo, a menos que tu producto sea inapropiado para ciertos segmentos, digamos por causa de la edad, restricciones geográficas, límites de producción, etc. Por lo tanto el mensaje debe clarificar cuales son estas limitaciones antes de mandarlo a las redes sociales.

5. Los medios sociales son muy amplios, pero poco profundos. Es difícil que una persona cualquiera en medios sociales escriba una reseña amplia de tu producto, o que se pueda decir todo en un sólo twitt. Idealmente los medios sociales deben ser complementados con mensajes en un sitio: reseñas, videos, guías, asistencia, etc.

¿Qué les parece? ¿Están de acuerdo con Shama?

Twitter prueba nuevas cuentas corporativas

Como ya lo habían anunciado Twitter está probando cuentas corporativas para empresas que quieran tener una presencia más sólida en la red social, como empresas y no cada individuo que podría o no estar hablando a nombre de la empresa.

Las nuevas cuentas corporativas permiten agrupar twitts de varios usuarios contribuidores en una sola línea, muy parecido a lo que hacen las nuevas listas pero con la ventaja añadida de que se les puede dar una identidad y mantener un control centralizado.

Twitter está probando este nuevo tipo de cuenta con algunos “socios selectos” como Starbucks y poco a poco se irá abriendo a otras empresas. Todavía no se sabe cuanto costará tener una de estas cuentas y tampoco sabemos cual será la reacción del público, es decir, si los usuarios seguirán a este tipo de cuentas o se mantendrán alejados por no caer en un juego de “falsas conversaciones” o para no recibir twitts producidos por un departamento de Relaciones Públicas en vez de una persona de carne y hueso.

Los medios sociales no son medios publicitarios

Una de las cosas que debe quedar clara es que los medios sociales no son un medio publlicitario. Claro, puedes anunciar tus productos y servicios, pero sólo dentro de una conversación más grande que ya tengas con tus contactos. Pero en general, los medios sociales no sirven para publicidad. ¿Para qué sirven entonces?

La naturaleza de comunicación a dos vías hacen que los medios sociales sean un excelente método de mercadotecnia. No sólo nos sirve para escuchar los deseos e inquietudes de nuestros clientes, sino también para saber que está haciendo la competencia y para llevar a cabo investigación y desarrollo de nuevos productos.

De hecho las empresas que abren cuentas en medios sociales para hacerse publicidad, abierta o encubiertamente, al final son vistas de manera sospechosa y terminan perdiendo imagen si no se integran y comparten con la comunidad.

Sin embargo, hacer mercadotecnia es mucho más fácil y está bien visto. Dado que gran parte de los objetivos de la mercadotecnia es obtener inteligencia sobre nuestro mercado y nuestros clientes, y que la manera tradicional de obtener esta inteligencia es conversando con ellos, pues ¿qué mejor que los medios sociales para hacerlo?

Si formamos una red de contactos y se nos ve como un miembro honesto de una comunidad, podremos hacer preguntas y pedir favores, como rellenar un cuestionario, o pedir opiniones sobre algo. Lo que es más fantástico, en nuestra red seguramente encontraremos a mucha gente dispuesta a tener entre sus manos un nuevo producto para evaluarlo y opinar, decirnos lo que está bien o mal sobre el mismo. Esto anteriormente costaba miles o millones de dólares, pero con los medios sociales podemos implementar investigaciones de mercados más baratas (aunque no necesariamente mejor controladas).

Esto no quiere decir que no tengamos que hacer nuestra tarea: involucrarnos honestamente en una conversación directa con nuestros clientes y mercado, formar parte activa de las comunidades donde créemos presencia. Sólo hay que tener en cuenta que llegar y tratar de vender algo no va tan lejos como llegar y tratar de conocer. Ya después, los que puedan te echarán la mano.

Las PYMES y la estrategia en los medios sociales

En varias formas los medios sociales, o social media si lo quieren decir en inglés, vinieron a cambiar muchs cosas, pero muchas otras quedaron igual. Entre estas la necesidad de una estategia coherente que sepa aprovechar las fortalezas de los medios sociales y de nuestra empresa para lograr nuestros objetivos.

Muchas empresas se lanzan a abrir una cuenta de Twitter o una página en Facebook sin tener una idea clara de que irán a hacer con ella o para que. Aunque en algunos casos es necesario hacerlo, por ejemplo para que alguien más no se apodere del nombre, no vamos a sacar provecho hasta que no tengamos claros los objetivos que queremos lograr.

En un gran número de casos las empresas se limitan a usar sus cuentas como medios publicitarios, sin escuchar y mandando mensajes a quien se deje. Esto en el mejor de los casos se considera spam y puede afectar muy negativamente la imagen de la empresa y marca. En otros casos ponen a alguien de la empresa a tuitear o bloguear pero sin dirección y sin muchas ganas, agarran al primero que encuentran que más o menos le sabe a las computadoras y lo ponen a escribir.

Esto resulta en mucho tiempo perdido y frustración, ya que si a la persona no le interesa estar en contacto con otra gente y además no sabe que tiene que hacer o a donde hay que llegar, pues esto se va a notar. La gente con la que tenga contacto lo notará y en sus mentas esa empresa va a quedar como apática y desinteresada.

Lo primero que debemos hacer para conseguir la estrategia adecuada en medios sociales es preguntarnos ¿para qué? ¿queremos mejorar el servicio al cliente? ¿conocer lo que está hacendo la competencia? ¿demostrar nuestra experiencia en nuestro campo?

La segunda cosa es ¿cómo lo vamos a medir? ¿vamos a tomar en cuenta ventas o reconocimiento? ¿el crecimiento de nuestra comunidad? ¿menciones en otros medios?

Ya sabidas la respuesta a esas dos preguntas entonces podemos pasar al “como”: elegir las herramientas y los medios, ya sea un blog, twitter, facebook, etc. Y después al “quien”: no puede ser cualquier persona, sino alguien que pueda ayudar a conseguir los objetivos que ya trazamos y que además tenga la inclinación para usar los medios sociales, es decir, no cualquiera.

Sólo creando una estrategia coherente y bien pensada podremos obtener verdadero provecho de las herramientas de medios sociales. De otro modo simplemente vamos a desperdiciar tiempo o, lo que es peor, manchar irremediablemente el nombre de nuestra empresa.

El twittero productivo

Chicaseo escribe a propósito de Twitter y la productividad:

En el canasto, se preguntan si Twitter sirve para aumentar la productividad. Y la respuesta es afirmativa, siempre y cuando quieras comunicarte con tus followers.

Por ejemplo, si quieres comentar las novedades de tu negocio o para contar lo que paso en una fiesta o en un evento.Twitter y la productividad – Chica SEO – Ideas de Negocios y SEO

El principio básico es cierto, pero va un poco más allá. Twitter es útil para aumentar tu productivada siempre y cuando tengas una estrategia sobre como usarlo y para que.

Knights Templar playing Chess. Biblioteca del ...

Desde tiempos inmemoriales los twitteros más eficaces han sabido que todo se trata de un asunto de estrategia. Imagen de Wikipedia

Twitter es exactamente igual a un teléfono. Ni más ni menos. Puedes usar el teléfono para comunicarte con clientes y proveedores, mantener coordinada tu fuerza de ventas, presentar propuestas o lo puedes usar simplemente para hablar horas y horas con tus amigas o novia, o ponerte de acuerdo para la próxima fiesta.

La elaboración de una estrategia te permitirá elegir cuales herramientas de twitter usar, cuanto tiempo usarlo, como responder y que personalidad asumir. Claro, siempre recordando que ni tan serio e impersonal, ni tan desmadroso e irresponsable.

Para ejemplo de como Twitter se puede usar como una buena herramienta está la experiencia que Lynda Partner cuenta en One Degree:

I hadn’t heard of crowdSPRING so I checked them out. Now it turns out that I was a few days away from using their competitor 99Designs (who by the way I had used before with great results), but hey, if my colleague who I respect was using Crowdspring, perhaps they were better yet?One Degree: Yes, You CAN Make B2B Sales Happen Using Twitter

Lynda estaba buscando a alguien para un trabajo específico. Ya había trabajado con 99Designs y pensaba contratarlos, pero leyó un twitt de un amigo donde recomendaba a crowdSPRING. Ella mandó un twitt a crowdSPRING y tanto 99Designs como crowdSPRINGS repondieron con propuetas.

Claramente esas dos empresas tienen una estrategia definida sobre como usar Twitter: buscar y responder a las menciones de su nombre, productos o industria; atención inmediata al cliente.

Por supuesto, esas no son las dos únicas maneras de ser productivo con Twitter. A pesar de que los artículos de trabajamóvil los redacta un cerdo amaestrado, a veces son bastante atinados:

Actualmente twitter se usa mayormente como herramienta social, para decirle a los amigos donde vamos a estar, hacer planes para reunirse, compartir rápidamente algún sitio interesante o simplemente para cualquier cosa que se nos ocurra.

Sin embargo también es posible usar twitter como herramienta de trabajo que nos puede hacer más eficientes y dar mejor servicio. He aquí cinco de esas manerasTrabaja Móvil | 5 maneras de ser más efectivo con Twitter

Para twitter se ha convertido en una fuente inagotable de recursos e información relevante. Además de servir de contacto con gente que se dedica a lo mismo que yo. Y, por supuesto, un poco de entretenimiento de vez en cuando que no está mal.

Y tú ¿tienes alguna estrategia para aumentar tu productividad con twitter?

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El código QR

Si estás viendo este post desde mi sitio, probablemente te habrás dado cuenta del cuadrito chistoso que aparece a la derecha y te estés preguntando ¿qué es eso? Eso es un código QR.

El código QR se inventó en Japón donde, según los que saben de estas cosas, es muy utilizado. Es como un código barras sólo que en vez de poner la información en una línea, o barra, lo hace en las dos dimensiones de un cuadro y así puede guardar mucha más información. Por la manera en que está hecho el código se puede imprimir en varios materiales, incluso hay quienes lo han bordado, y también se pueden añadir algunos dibujos y logotipos sin perder su información. El dueto Pet Shop Boys usó un código QR como portada de uno de sus discos.

El nombre QR viene de Quick Response que es lo que busca este código, ser un instrumento para facilitar una respuesta rápida del público, donde quiera que veas el código (en la calle, revista, periódico, folleto) puedas leerlo y llevar a cabo la acción pretendida por quien lo generó.

Con la llegada de los teléfonos celulares con cámara integrada estos códigos se han vuelto muy útiles. Usando una aplicación para descodificarlos (yo uso BeeTagg que tiene versiones para diversas marcas y modelos de celular) simplemente se vuelve cosa de apuntar con la cámara. También puedes usar un programa como el de iCandy y usar la webcam de tu computadora para leer los códigos.

¿Para qué sirve? Bueno, imagínate que vas por la calle y ves un póster sobre un evento, apuntas la cámara de tu celular, lees el código y te manda a una página donde te puedes registrar o ver más información. O le pasas tu tarjeta de presentación a alguien y en el reverso imprimes un código QR que los lleva a tu perfil de LinkedIn o a tu blog. O te pintas el código QR de tu Facebook en el cachete, que sé yo.

Generar un código QR estos días también es bastante sencillo. El mismo sitio de BeeTagg tiene algunas herramientas para hacerlos, pero no es el único sitio. La manera en que los genero en el blog es usando el plugin QR Code Widget para WordPress. Este se encarga de convertir el URL de cada post en un código QR que después puedes poner en cualquier parte.

Obviamente nada más para el blog como hago aquí, pues no tiene mucho chiste, es mejor poner una liga. El código QR está más a gusto sirviendo de puente entre un medio impreso y uno digital. Si parte de tu promoción se hace a través de material impreso o pintado (como los autobuses) puedes considerar usar códigos QR para capturar gente de manera inmediata en vez de esperar a que lleguen a su casa y que se les haya olvidado tu mensaje.

Actualización 20 de abril.

El fabricante de accesorios, bolsas y esas cosas que se usan para aparecer más trucutú, Louis Vuitton ha contratado a la agencia publicitaria japonesa SET para diseñarle unos códigos QR bien cucos que además de dirigir a las japonesas a lugares en línea donde pueden comprar bolsas de US$3,000 también sirven como decoración y hacen muy atractiva la publicidad en vez de ser un laberinto feo en una esquina. Chequen el dibujito y háganle clic para ir al blog de la fuente.

OPP Número 4

Cydia pomonella
Image by dhobern via Flickr

Es el cuarto número del podcast de Onomatopeyas Pícaras Peligrosas. En este OPP hablo de:

La rumorada chirriscomputadora de Apple.

La tienda Cydia que busca ser una alternativa a la Apple App Store

La tienda de música Mixup Digital

Y publicistas que no saben nada de publicidad en Web.

En la música pongo I’m Alive de Nova Express.

Este podcast se distribuye con licencia Creative Commons 0 (excepto la música que tiene su propia licencia)

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5 consejos para promocionarse en Facebook

Facebook es una de las redes sociales con mayor crecimiento actualmente, rebasa ya a los que eran gigantes tradicionales como MySpace. Su alcance cruza varios estratos sociales, de edad, culturales y socioeconómicos. Esto quiere decir que casi con seguridad Facebook sirve de punto de reunión para muchos clientes potenciales.

Sin embargo, hay algunas cosas que debes tener en cuenta para promocionarte adecuadamente en este medio:

1. Se tú mismo. Facebook es ante todo una red social, esto quiere decir que cada uno de los perfiles ahí debe ser de un individuo real, no un negocio. Facebook ofrece servicios de publicidad y mercadotecnia para negocios, obviamente no gratis. Si aún no estás listo para invertir en estas herramientas crea tu propio perfil, tuyo como persona, y úsalo para establecer contacto con clientes actuales y explorar clientes potenciales.

Facebook puede ayudarte a obtener nuevos clientes, pero primero tienes que hacer nuevos amigos

Facebook puede ayudarte a obtener nuevos clientes, pero primero tienes que hacer nuevos amigos

2. Crea amistades, no ventas. Siguiendo del punto anterior, lo último que desea alguien es ver que su nuevo amigo lo único que le interesa es hacer una venta. Estas personas suelen ser denunciadas y expulsadas de Facebook. Por supuesto no quieres esto. Lo que sí quieres es cultivar las amistades, ofrecer tu experiencia en forma de noticias, consejos y de vez en cuando alguna liga al sitio de tu negocio sin exagerar. Pero lo más importante es cultivar las relaciones personales primero y el negocio se irá dando.

3. Crea un grupo. Si tienes un producto o servicio puedes crear un grupo de personas que hayan usado el servicio o tengan una problemática similar. Por ejemplo, si eres un contador puedes crear un grupo dirigido a pequeños empresarios con preguntas contables. Esto te permitirá conocer clientes potenciales, medir el mercado actual y crear nuevos productos o soluciones. Usa este grupo para dar consejos e ideas sin promocionarte abiertamente pero sí ofreciendo ayuda.

4. Complementa tu perfil con una página o blog. Si bien no puedes usar Facebook como herramienta de promoción abiertamente nada impide que anuncies las actualizaciones a tu blog o página. Que de vez en cuando haya algo que diga “Nuevo post: Actualizaciones impositivas para pequeñas empresas” y vaya la liga a tu blog no se considera abuso.

5. Investiga el mercado. Ya una vez que tengas un buen número de amigos en tu perfil puedes hacerles preguntas, pedirles su opinión y observar sus comentarios. Algunas aplicaciones te permiten crear encuestas y llevar un seguimiento algo más complejo de las opiniones de tus amigos.

Con estas ideas puedes comenzar a promocionarte en Facebook y utilizar el enorme potencial de esta red social. Para nada es una lista exhaustiva y seguramente tendrás muchas más ideas conforme te vayas familiarizando con la red social y sus conceptos.