Las grandes empresas no entienden twitter ¿es problema para las PYMES? Al contrario

En la mañana publiqué el reporte de que las grandes empresas de la lista del Fortune 100 no entienden a Twitter, son incapaces en su mayoría de generar beneficios con el uso de esta herramienta de medios sociales.

Si una empresa enorme con grandes recursos financieros y humanos no puede aprovechar las capacidades de Twitter, ¿significa esto que a una empresa pequeñá le será totalmente imposible?

Al contrario. Para las PYMES el que las grandes empresas no puedan sacar ventaja de la situación con las redes sociales es una oportunidad.

Gran parte de la causa de su relativo fracaso son las capas de burocracia interna y miedo al riesgo dentro de las grandes empresas. Esto las hace lentas en responder, estériles en su contenido y alejadas en su trato social.

Las PYMES tienen una gran ventaja ya que pueden moverse rápidamente, entrar a medios sociales sin grandes aspavientos y probar diversas estrategias, adecuándose a las reacciones de sus seguidores, fans y contactos. Aún más importante pueden crear cuentas de gente real con personalidades reales para comunicarse con sus seguidores, también de manera real y personal.

También es mucho más fácil que en una PYME le lleguen los mensajes a alguien con autoridad, quizá el dueño o administrador general, y puedan dar respuesta más rápida y personalizada. Si el tiempo y las actividades lo permiten pueden ser ellos mismos quienes manejen la cuenta directamente, si tienen la inclinación.

Las únicas desventajas que puede tener una PYME es dedicar los recursos de una persona a la tarea de crear, nutrir, monitorizar y comunicarse en las redes sociales, pero esto debe verse como una inversión estratégica y no como un gasto.

Aunque personas entusiastas no faltan es necesario que sea alguien comprometido con la empresa y los resultados, así como buen conocedor de las fortalezas y debilidades de cada herramienta.

El que las empresas grandes no hayan aprendido todavía a usar estos medios son una enorme oportunidad para las PYMES. ¡Aprovéchenla!

Cosas que los negocios deben hacer ya en medios sociales

Todo negocio actualmente debería estar involucrado ya de un modo u otro en medios sociales (o social media, como quieran) pero no se puede hacer todo al mismo tiempo, sobre todo al inicio. De hecho no se debe tratar de hacer todo al mismo tiempo porque lo más seguro es que se hará mal.

Lo mejor es concentrar esfuerzos en una sola cosa hasta tenerla más o menos segura y de ahí ir avanzando paso a paso a otras cosas, pero siempre con una estrategia para guiarnos y un objetivo en mente.

Chris Brogan comparte cinco cosas con las que los dueños de pequeñas y medianas empresas pueden empezar para poner un pie dentro de los medios sociales.

Las cinco cosas son:

1. Crear un blog. Si no se tiene, un blog puede ser la herramienta ideal para empezar en los medios sociales. Son una manera fácil de mantener a nuestros clientes actuales y potenciales informados sobre nuestros productos y servicios, así como contestar preguntas, escuchar quejas y sugerencias y fomentar un sentido de comunidad entre ellos y nosotros.

2. Comenzar a escuchar. Haz búsquedas con tu nombre o el de tu negocio o tu marca, mira que encuentras y si hay alguien hablando de ti y como están hablando. Esto te permitirá definir tu estrategia y los siguientes pasos a seguir. Si hablan bien de ti querrás reforzar eso, si hablan mal, pues habrá que averiguar específicamente cual es la queja, como solucionar esos problemas y como resarcir tu imagen.

3. Suscribirte a Twitter O Facebook. Estos dos son las redes sociales con más usuarios y empuje hoy día. La razón por la que no es recomendable empezar por las dos es porque cada una tiene ventajas y desventajas distintas. Dependiendo de tu tiempo y estrategia general te podrá servir más una u otra. En general no sería buena idea repartir ese tiempo entre las dos redes hasta que te hayas consolidado en una. Por supuesto, en el mediano y largo plazo es conveniente considerar las dos.

4. Informa a todo mundo. Pon tu dirección del blog (y twitter o facebook) en tus tarjetas de presentación, panfletos, folletos, bolsas, etc. De esta manera tus clientes serán tus primeros visitantes, sabrán como contactarte y te tendrán en mente más seguido. Ellos mismos se pueden encargar después de pasar esta información a sus amigos.

5. Avanza poco a poco. Una vez que ya tengas un pie adentro puedes comenzar a avanzar más creando nuevos contactos y seguidores en las redes sociales. Invita a tus seguidores a un evento especial, dale descuentos a quienes te sigan o regálales algo. Sé creativo para atraer a nuevas personas y no te limites únicamente a publicidad en línea, también busca atraer a gente usando medios tradicionales a tu alcance.

Esta es una manera en la que puedes introducir a tu pequeña o mediana empresa a los medios sociales. Lo más importante es contar con una estrategia y objetivos claros y buscar la manera en que los medios sociales te pueden ayudar a cumplirlos. Recuerda que es mejor avanzar con pasos cortos pero firmes y bien encaminados.

¿Tienes tú ideas propias o preguntas sobre este tema? ¡Deja un comentario!