El que Twitter no va a censurar

Mucha gente ahora tiene miedo que Twitter empiece a censurar tweets a diestra y siniestra.

Ayer Twitter dio a conocer que cuando tengan que censurar un tweet debido a una orden o legislación en un país donde se los pidan esos tweets van a ser censurados sólo en ese país y no alrededor del mundo como vien sucediendo hasta ahora. Aún más, va a quedar constancia de que ese tweet existió, que se bloqueó y por que se bloqueó. De esa manera esa historia no se pierde, sino que queda grabada de algún modo para poder ser analizada y que la opinión pública internacional se pueda enterar de que países son los que más reprimen y por que causas. Así se puede, espero, hacer algo de presión para que amplíen los márgenes de libertad de expresión en los casos más abusivos.

Esto es algo que se ha visto de manera positiva por muchísima gente y organizaciones dedicadas a la lucha por los derechos humanos en internet, en especial la Electronic Frontier Foundation que explica como estas medidas resultan por ahora en menos censura, no más.

Sin embargo esto no es lo que la turba tuitera entendió. Ellos lo vieron como un atentado a la libertad de expresión, que twitter va a censurar y hacerle el juego a los gobiernos represores y quitar tweets al contentillo. Nada más falso y una de las razones por las que no hay que dejarse llevar por la manada cuando se trata de opinar en base a lo que se lee en Twitter (y otros lados), sino detenerse a pensar realmente en lo que se está leyendo.

Como sobrevivir a una caída de la nube y tu estrategia en redes sociales

Le doy un descanso a las 22 leyes inmutables del marketing para hablar de otras cosas esta semana. Luego regresamos a los de las leyes. ¡Ahora también con video presentación!

Como sobrevivir a una caída de la nube

Cada vez dependemos más de los servicios en la “nube” de internet, pero ¿qué pasaría cuando esta nube se cae? ¿estás preparado? Te sugiero algunos pasos que puedes tomar para prepararte:

1. Usa respaldos locales
Antes la nube era nuestro respaldo, pero ahora se está convirtiendo en nuestro sistema de almacenamiento principal. Eso no quiere decir que no necesitas respaldos. Afortunadamente el almacenamiento masivo es muy barato y ahora es bastante sencillo de usar.

2. Determina si el problema es interno o externo
Antes de andar correteando la solución equivocada, tienes que ver si el problema es del servicio, de internet en general o de tu conexión o red interna. De esa manera sabrás a quien perseguir o si no te queda más que esperar.

3. Revisa blogs y twitter para saber si hay avances
La mayor parte de los servicios en línea hoy en día mantienen blogs o cuentas de twitter (o en otro servicio como GetSatisfaction) para dar a conocer problemas y avances en caso de que se caiga el servicio. Esto te puede dar una idea de cuanto tiempo estarán fuera y si tu información está a salvo.

4. Coordínate con tu gente por vía telefónica
Lo bueno de las tecnologías “viejas” es que son muy robustas y la red telefónica seguirá funcionando aunque haya una caída de internet (a menos que uses un servicio de internet para llamar por teléfono). Lo importante es que la gente sepa cuando y como informar al resto del equipo de lo que tienes que saber.

5. Establece una política de sincronización de datos
Ten claro que información se debe sincronizar primero y quienes lo deben hacer. No es simplemente conforme vayan llegando en muchos casos. También cuando se recupere el servicio necesitarás saber que información debe sincronizarse y como se va a hacer.

Tu estrategia en medios sociales

La estrategia en medios sociales de tu empresa no debe estar basada solo en tener presencia, sino en elegir un mensaje claro, una audiencia adecuada y una forma efectiva de comunicarla.

Recuerda que la gente se une a un medio social para comunicarse y compartir, no solo para escuchar tus mensajes publicitarios sino también para que los escuches. De hecho los mensajes publicitarios ya no los aguanta nadie, así que es importante que definas que es lo que quieres decir, a quien se lo quieres decir y como lo vas a decir.

Y por el “como” me refiero a como vas a comenzar la conversación y que vas a hacer para escuchar.

No puedes dejar todas estas decisiones al “community manager” o a una sola persona encargada de medios sociales. A fin de cuentas involucra a toda la empresa y los empleados deben estar concientes de esto. Elabora una política de medios sociales para que sepan como actuar y que conozcan cuales son los objetivos y el plan de la empresa para cumplirlos.